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第三章 决策职能 第一节：决策概述 第二节：决策制定过程 第三节：决策方法及举例 本章要求： 1.了解决策的基本概念和特征。 2.熟悉决策的模型类型。 3.熟悉决策的制订过程。 怎么办？ ●一个风和日丽的周末，张先生与女朋友一起陪同年迈的老母亲去郊外的一家水库度假村。他们租用一艘游艇漂游在平静的水面上，惬意无限，不知不觉时间已过正午。忽然，山头云涌，狂风骤起，暴雨倾注，游艇狂烈颠簸而翻沉。尽管张先生深谙水性，可在保证自己的前提下也只能救助一人。 张先生该怎么办？ 管理的核心是决策。国家决策关系到民 族的兴亡，组织决策关系到组织的盛衰， 个人决策关系到个人的得失。 ——李怀祖《决策理论导引》 课堂练习 1.在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案，为什么？ 2.有一种说法认为“管理就是决策”，这实际意味着： （1）对于管理者来说只要善于决策就一定能够成功。 （2）管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。 （3）决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。 （4）管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。 决策过程（流程） 踩出的最佳路径 迪斯尼乐园在即将开放时，施工部的工作人员为如何连接各景点间的路径设计而一筹莫展。就在这时，她们接到主设计师罗培斯的命令：撒上草种，提前开放。 工作人员一时糊涂了，可还是不得不照做。 迪斯尼乐园已经提前开放半年了，草地上被踩出许许多多宽宽窄窄、优雅自然的小道。施工部又接到罗培斯大师的第二道命令：按草皮上踩出的痕迹铺设人行道。 于是，迪斯尼乐园没有设计图的路径就在人们脚下踩出来了。在1971年伦敦国际园林建筑艺术研讨会上，迪斯尼乐园的路径设计被评为世界最佳设计。 主设计师是受以下现象启发： 法国西部乡村，方圆百里都是葡萄园，在葡萄园里面，有一位老太太的自助葡萄园很特别。你只要在路边的箱子上投上五法郎便可摘上一篮葡萄上路。老太太是没办法料理过来才出此策的，却想不到她的葡萄总是最先卖完。 第三节 决策方法及举例 一、定性决策方法 (一)集体决策方法 - 德尔菲技术 - 名义小组技术 - 头脑风暴法 - 电子会议 (二)有关活动方向的 决策方法 - 经营单位组合分析法 - SWOT分析法 (一)集体决策方法 1.德尔菲技术法（专家决策法） 由美国兰德公司提出 德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。其大致流程是：在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到稳定的意见。 方法步骤： (1)确定目标、选择专家 (2)多轮信息征询： ①第一轮信息征询：提出目标,独立建议; ②第二轮信息征询：反馈信息表,专家评估; ③第三轮信息征询：重新评估,专家可修改先前意见; ④在第三轮评估结果的基础上，再次征询专家意见. (3)得到结论：专家意见基本形成一致,可得出决策结果,整个决策过程结束 德尔菲技术法 2．名义小组技术——集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见严重分歧，则可采用名义小组技术 方法步骤: (1)选择成员:管理者要选择一些对决策问题有研究或有经验的人作为小组成员。小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商. (2)提出备选方案：管理者向成员提出决策问题和提供相关信息，小组成员独立思考后提出决策备选方案，并做成文字报告。 (3)方案陈述：召集会议，小组成员分别陈述自己的方案。 (4)投票选定方案：小组成员就全部备选方案进行投票，选出大家最赞同的方案，并形成对其他方案的意见，交管理者作为参考。 3.头脑风暴法(畅谈会法) 头脑风暴法的创始人奥斯本（A.F.Osborn） 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。（5~ 6人，1~ 2小时） 头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法 妄加评论的负面影响 如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见 人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上 （二）有关活动方向的决策方法 经营单位组合分析法（BCG Matrix）—— 波士顿矩阵，又称市场增长率-相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等。是由美国著名的管理学家、