查勘定损员岗位职责及工作要求.docVIP

查勘定损员岗位职责及工作要求 【简介】 第一条 为促进 XX地区车险现场查勘与定损核价工作质 量和服务质量，提高车险理赔准确性与工作效率，降低车险 理赔偏差，强化查勘定损员工作质量特此制定本规定。 第二条 本规定适用于 XX地区从事车险查勘定损人员。 一、派工受理 查勘定损人员应无条件服从 955XX 座席，严禁拖延推脱； 非三方通话情况下接到派工后，应在 5 分钟内与客户联系， 大概了解事故现场情况、明确告知自己现在所在位置、大约 多长时间能到达现场；对于座席的派工调度如认为不妥或有 特殊原因不能受理，应与 XX地区总调度沟通，在未经总调度 改派之前，查勘人员不得消极怠慢、拒绝执行座席的派工， 应及时赶到查勘现场，查勘时必须保持良好的服务态度。 二、查勘现场 查勘定损人员每天的第一现场报案现场查勘率必须达到 100%（不包括报案时已经没有现场）。如果确实无法及时赶 到现场查勘的，及时和本区域的负责人联系协助调度，不得 擅自拒绝查勘现场。 三、定损核价 【 加入保险资料库会员的说明 】 一、保险资料库会员分为： 免费会员、普通会员和高级会员三类。 充值圈 会员类别 会员权限 会员费 币 开放授权免费会员的 免费会员 资料 免费 0 圈币 开放授权免费会员和 普通会员 150元/ 年 600 圈币 普通会员的资料 开放授权免费会员 / 普 个人：300 1200 圈 高级会员 通会员/ 高级会员的资 元/ 年 币 料，也即本站全部资料 说明：1、下载资料时会扣除该资料所需圈币数，圈币用完， 会员权限自动失效！ 2 、会员到期没有续费的， 系统会清除所有剩余圈币的 圈币，及时续费的不清除剩余圈币！ 二、免费会员可以通过以下两种方式升级成普通会员或高级会员： 第一种：通过付费成为普通会员或高级会员 第二种：通过上传资料得积分， 自行兑换成为普通会员或高 级会员 三、保险资料库付费方式 1 、送卡上门， 卡到付费 2 、网银在线支付 3 、支付宝支 付 4 、银行汇款