品牌专卖店管理.docVIP

品牌专卖店管理 ? ???? 近10年来，国内品牌专卖店如雨后春笋般建立起来，最开始以服装为主，接着是电脑、建材。目前重庆出现了石头记”等廉价首饰专卖店。国外品牌专卖店总以高档豪华形式为主，本土则以时尚、休闲中低档居多。有人预言：品牌专卖店将越来越多，经过时间和市场竞争的洗礼，必然会倒闭一批，大浪淘沙剩下的则是赤金。如何在市场上成为持久有力的强者而非被淘汰的弱者呢？??? 对比百货售卖形式、杂货、超市，品牌专卖店有自己的特点：物品类别单一、品种多。该品牌商品都有统一的风格。从定位来看，品牌专卖店的商品是迎合一类具有某些共同特征、喜好的消费群体的，而专卖店则是为了方便、满足这类消费群体的购买而建立的。??? 专卖店也是售卖的一种形式，它既有一般商店的共性也有自己的特点。因此，品牌专卖店本身有着自己的优劣点。??? 优点大致有以下几点：1、可以严密保持公司品牌形象；2、可以严格控制产品，防止市场上假货出现；3、可以稳定价格，不会造成价格混乱，保持商品利润；4、公司推广容易在一个区域整体同时进行；5、新产品上市铺货可在专卖店100%陈列，新品推广可及时配合通路；6、营业员可配合公司推广重点产品、新品；7、服务到位，可及时、满意地解决消费者投诉。??? 缺点主要有：1、相对百货售卖形式、杂货、超市等通路的售卖点少；2、需要专卖店店主良好的合作配合；3、公司投资和管理成本较大。??? 专卖店不是所有商品都可以使用的，这种通路有需适合满足条件：1、要有一定的品牌知名度。因为目前国内各地区的专卖店的数量实在惊人，消费者消费越来越理性，对一些小品牌或莫名品牌专卖店产生质疑或不信任感。例如邹平县2002年就有100余家品牌专卖店，而其中知名或较为知名品牌专卖店不过10家。大部分为当地自创且仅能够存在当地的品牌专卖店，其产品质量、店面形象可见一般。部分专卖店已经濒临倒闭。2、品牌商店定位明确，个性较鲜明。之所以同百货、超市等区分开的原因是：明确定位的消费群体所购买的不是一般商品，而是适合自己品位、个性的商品。3、品牌必须具有较高的附加值。有了较高附加值的商品会提供较丰厚的利润，这样品牌商品竞争力更持久。一方面，可以为专卖店店主提供较为优厚利润以增加合作稳定性、持久性；另一方面，可以为品牌公司提供较多资源保持或提升品牌形象以区别一般商品。4、品牌商品应有较多选择余地。在品牌商品的风格、个性既定的前提下，可以通过多种方式、规格来表现。这样自然会产生许多方式、规格商品，而每种商品会更细致地表达同一品牌风格的具体适合度、协调感。消费者通过丰富多选满足自己的风格及细小不同的舒适感。??? 品牌专卖店只是一种销售渠道，有了正确选择未必就会成功，只是成功的一个必需条件。一个科学、良性的运营可以将公司以前的辛劳工作成果长久保存，并可茁壮成长。那么企业如何进行良好的运营、管理呢？笔者在此谈几点： CI手册 ??? 统一的品牌专卖店形象有利于在消费者心目中快速树立和提升，易于消费者识别。一本标准的CI手册可以解决店面形象统一的问题：从招牌到货架、从设计到摆放、从布置的大构局到细微装饰等方面，都有标准设计样式。这个CI（或VI）手册越细致越好，但不要规范过死，应有一定尺寸、规范的弹性空间。因各个专卖店的整体形状、高、宽、长等尺寸不会完全相同，规范过死，则会发生部分专卖店无法统一装修或寻找不到符合CI手册的商店。还要考虑为日后的新品陈列提供空间；规范不要过松，一旦因规范过松而产生品牌形象变化、混乱。故品牌专卖店的CI设计标准应是在不能改变品牌整体形象的前提下可以视公司发展速度、专卖店寻找难易程度来调整CI设计的规范、弹性空间，重点CI部分（如招牌、LOGO等）不要变化，次要部分的弹性可以有较大弹性设计空间。麦当劳和肯德基是快餐业的两大巨头，它们的LOGO、店头招牌、门口人像是绝对不变的，但各个专卖店的儿童游乐园位置、座位摆放却有着较大差异。它们的主要CI标准控制严格，非重点部分可以随不同大小的店址而变化。没有一个消费者会将麦当劳和肯德基专卖店识别错的。??? 品牌专卖店的CI标准应有总公司人员进行监控，把握规范的弹性尺度。 人员互动、加强沟通、增进理解 ??? 一个企业的成长同每个员工的工作是分不开的，而每个员工的工作是同其他员工工作有着密切相连的，如何让员工之间、部门之间增进了解是重要的。互相了解各种岗位工作难度、其他部门支持的重要性，企业总部人员应定期到专卖店工作、锻炼：清洁、陈列及维护、售卖等工作。到第一线工作的目的有3：??? 1、上下感情交流而可互相理解各岗位的难处，增加公司上下的亲和力；2、工作交流，可以将公司某些向下传达的政策未尽处进行讲解说明，商店一些信息可面对面到达公司总部；3、总公司行销部门可以在专卖店的售卖工作中