数据挖掘技术在电信客户流失预警中的应用.docVIP

PAGE PAGE 1 数据挖掘技术在电信客户流失预警中的应用 　　【摘要】本文主要从数据挖掘技术的重要性、应用以及仿真分析三个方面针对数据挖掘技术在电信客户流失预警中的应用进行了简单分析。 　　【关键词】数据挖掘技术；电信客户流失预警；应用 　　随着电信企业的发展，企业之间的竞争不断加剧，电信运营商也在不断地推出新的业务与套餐，以此来在占领市场竞争高地。但是，与此同时，也大大增加了客户的不稳定性，而数据挖掘技术的应用，有效地降低了客户离网率。因此，对数据挖掘技术在电信客户流失预警中应用的探讨有其必要性。 　　一、数据挖掘技术应用的重要性 　　伴随着经济全球化，市场的国际化，目前我国国内市场的竞争也变得日加激烈，因此，电信企业传统的经营模式已经不能够完全适应市场的需要。为此，电信企业的市场战略定位需要从传统的生产型企业向利润型企业进行转化，从而来求更好的生存与发展。为此，这就要求电信企业必须围绕客户展开市场分析，全面了解客户的实际需求，做到服务的层次化、多样化以及全面化，并且提出个性化的解决方案。但是，在市场发展的过程中，由于市场的饱和以及客户发展的减速，这使得电信企业客户的维系成为一个热点问题。因此，在这样的竞争环境下，企业极需完善业务管理系统以及生产系统，引进数据挖掘系统，加强系统构建，如渠道系统、BOSS系统以及综合结算系统等，通过这些系统，收集大量的数据，对企业的运