商务礼仪PPT讲义.pptx

商务礼仪PPT;何为礼仪;01.何为礼仪;孔子有云： 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。 ;不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！;为什么要学习礼仪知识……;当你第一次见一个陌生人， 你最先关注的是什么……;;;学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用：;02.职业形象的塑造;;;微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。;;T;短小;搭配注意事项;;;“宜” 合身、笔挺； 颜色以黑色、藏青。深蓝、灰色为主； 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉。;指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山。 走宾客左前方1.5米左右，侧向宾客 上楼梯宾客先行，下楼梯引领先行 ;仪态—站姿;仪态—坐姿;标准坐姿;仪态—蹲姿;03.商务礼仪规范;; 介绍类型 自我介绍、介绍他人 注意事项 介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式;; 递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针 接名片 站起来 双手接 注视名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来——要将自己的名片给对方; 禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 怎样索要名片 交易法、明示法、谦恭法 ; 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 握手的方法 一定要用右手握手 不可交叉握手 握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心;; 有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。 若陪同客人一起乘坐电梯，帮客人按下要去的楼层数，侧身面对客人。 到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。 若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。;;;1.确定谈判人员（职位、着装、谈吐） 2.会场布置 3.谈判主题明确、材料准备充分;;;;主席台;商务礼仪;商务礼仪;并列式;商务礼仪;;商务礼仪;;;;;;周一、周五、周末;;电话礼仪;电话禁忌;;;;2.关于称呼和问候; 正文要简明扼要，行文通顺 注意Email 的论述语气，对于上级和客户多使用敬语 Email正文多，可用1234之类列表，清晰明确 尽可能辟免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查 不要随意使用表情类字符，在商务信函里面这样显得轻佻 选择合适的语言和字体 中文：宋体、新宋体，10~12号，黑色。 英文：Arial、Verdana 10~12号，黑色; 正文内容编排原则： 要事第一，结论在前，分析在后，使用收信人容易接受的口吻陈述内容。;;;签名信息内容（范本）;;及时回复Email 收到他人的重要电子邮件后，理想的回复时间是2小时内。 对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。 进行针对性回复 当答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。 回复不少于10个字 要区分Reply和Reply All（区分单独回复和回复全体） 不要就同一问题多次回复讨论 如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断 主动控制邮件的来往????? 为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复”。;TO 受理并响应邮件的人。;1、检查发送地址的准确性 2、确认是否需群发该信件;;;;;交谈内容;;倾听的艺术;