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20121003 P策划 P1)选择和确定适宜的统计技术 P2)确定数据采集方法和要求 D实施 D1)采集数据 D1)运用统计技术进行变异分析 C检查 C1)变异分析 C2)内外审 C3)管理评审 A处置 A1)针对变异问题采取应对措施 A2)针对内外部审核（问题）的改进 A3)针对管理评审（问题）的改进 持续改进循环 8.4 数据分析 2010/0302  组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、 数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续 改进质量管理体系的有效性。 8.5.1 持续改进 2010/0302  组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求： a) 评审不合格 (包括顾客投诉)； b) 确定不合格的原因； c) 评价确保不合格不再发生的措施的需求； d) 确定和实施所需的措施； e) 记录所采取措施的结果； 20R