网络营销实用教程 第2版 教学课件 作者 彭欣 罗应机 第1章 网络营销导论.pptVIP

1.3.4 数据库营销理论 1．什么是数据库营销 所谓数据库营销，就是利用企业经营过程中收集、形成的各种顾客资料，经分析整理后作为制订营销策略的依据，并作为保持现有顾客资源的重要手段。 2．数据库营销的基本作用 （1）更加充分地了解顾客的需要。 （2）为顾客提供更好的服务。 （3）对顾客的价值进行评估。 （4）了解顾客的价值。 （5）?分析顾客需求行为。 （6）市场调查和预测。 1.3.5 关系营销理论 1．关系营销战略的内容 （1）顾客关系营销策略 （2）供销商关系营销策略 （3）竞争者关系营销策略 （4）员工关系营销策略 2．关系营销的特征 （1）信息沟通的双向性 （2）战略过程的协同性 （3）营销活动的互利性 （4）信息反馈的及时性 1.3.6 定制营销理论 1．什么是定制营销 定制式市场营销的概念是由现代营销学之父菲利浦·科特勒提出的，其核心是将现代化大生产规模经济的要求，与各个顾客对同一产品的不同要求结合起来，同时兼顾批量生产与个别需求，使产品能更好地满足目标市场的每一位顾客。 2．定制营销的优点 （1）能极大地满足消费者的个性化需求，提高企业的竞争力。 （2）以销定产，减少了库存积压。 （3）利于促进企业的不断发展。 1.4 案例1 Amazon网上商店 图1-1 Amazon网上商店主页 1．Amazo