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第十一章：战略管理与社会责任·173· 第十一章 战略管理与社会责任 本章讨论战略管理与社会责任问题，首先，对企业是否应该以及在多大 程度上承担社会责任，提出两种比较有代表性的观点，并对这两种观点进行 了评述；然后，在此基础上，研究了企业能够承担社会责任的若干有关方 面，探讨了提高企业社会责任感与加强对于企业权力不当使用监控的影响因 素与相应对策；最后，根据战略管理模型分析了企业社会责任的管理问题， 列举了若干在进行企业战略管理的环境分析、战略形成、实施与控制等过程 中可能遇到的社会责任方面的例子，提出了以社会审计来作为监督与保证企 业承担社会责任有效手段的设想。 第一节 企业社会责任概述 在现代社会中，企业对于整个社会生活的影响与作用越来越大，社会也 逐渐对企业的运行提出越来越高的要求，希望企业运行能够更好地符合整个 社会发展的需要。鉴此，一个企业如果在进行战略管理中，不能正确地认识 自己所应承担的社会责任，则从长远的观点来看，将很难保证自己能够立于 市场竞争的不败之地。 考察企业承担社会责任的发展过程，总是先从对与企业经营密切相关的 社会个人与团体权利的关注开始的，然后，才逐渐扩展到对社会上更广泛的 个人与团体的关注。所以，在讨论企业的社会责任时，将首先从对企业权利 要求者的分析着手，研究企业所应承担的社会责任问题，并从这些研究与讨 论中归纳出关键的社会责任领域。 一、企业权利要求者 企业总是在一定的内外部环境中运行的，它的每一项重大决策的实施， 其结果必然会对环境中有关个人与社团的利益产生程度不同的影响，如果特 别地将这其中的那些与企业决策的实施结果好坏情况在利益上休戚相关，并 且同时也能对企业决策及其结果产生潜在重要影响的个人与社团，称为企业 的权利要求者，则可以认为，企业战略管理必须对权利要求者负责，注意考 虑这些权利要求者的影响，这就是企业承担社会责任的出发点。 企业的权利要求者很多，如：企业的所有者、债权人、职工、用户、供 应商、政府、工会、竞争对手、当地社团、一般公众等。这些人都会对企业 经营有着各种各样的要求，并以各种形式反过来影响企业的经营决策。而对 所有这些个人与团体负责，就构成了企业社会责任的重要组成部分。为了确 ·174·项保华：企业战略管理——概念、技能与案例 保企业战略的顺利实施并取得预期结果，在战略管理过程中，企业战略管理 者必须注意进行企业权利要求者结构分析，充分了解企业权利要求者的要求 性质以及对企业战略可能作出的响应情况。 成功的企业战略管理者，必须注意了解企业权利要求者的真正需要，对 企业有关权利要求者切实承担起以下几个方面责任： ●维护股东或业主利益，确保企业资产增值。 ●公平对待原材料供应商与产品销售商，保证各方都能从业务往来中受 益。 ●及时偿还债务，保证债权人的正当权益。 ●遵守各项政策法规，维护社会公德。 ●为企业全体员工提供优良的工作环境，保障他们的基本权益。 ●为企业的最终消费者提供安全的产品，使他们得到完美的服务。 ●处理好与竞争对手的关系，以避免陷入有损社会公众整体利益的商战 之中。 ●努力降低与杜绝有碍环境保护的生产经营活动，对于有些目前政策允 许而长期来说对地方社团与社会公众有害的经营活动，尽量及早加以回避。 对于特定的企业来说，尽管不可能做到同时很好地承担上述各个方面的 社会责任，但从战略管理的角度来看，仍然还是有必要对以上所提社会责任 的各个方面给予认真的考虑。这主要是因为，在现代社会中，成功的企业作 为社会中强有力的经济实体，往往能对整个社会的发展产生重大的影响，所 以，根据责权对应的原则，企业也必须承担与其权力相应的社会责任，只有 这样，对于企业与社会来说，才算是真正公平的。当然，需要说明，企业为 了承担社会责任，本身也必须具备一定的权力，例如：就与消费者有关方面 而言，企业或者销售商就应该具有以下权力： ●只要产品符合安全、卫生、环保等方面法规的要求，企业或销售商有 权自由决定自己产品的尺寸、规格、色彩或形状等。 ●只要没有不正当竞争行为，企业有权自由决定产品价格、分销渠道、 促销方式、进货计划等。 ●只要符合国家有关用工制度政策规定，企业有权决定人员聘用等事 项。 ●企业有权根据自己的能力决定