沟通与协作技巧[1].pptVIP

心理学原则之四：真诚 表达出对对方的信任和诚实 让对方觉得自己对对方的真实可靠 请平常尽可能这样做: 让对方感觉到我们的真心 “我向信息”的运用 “我向信息”是指不指责对方，而是坦呈自己内心深处的负面情绪 心理学原则之五： 接纳与宽容 允许对方与自己立场或观点有不同 不发生明确的对立、冲突 让对方不断地说“是的” 在不明确的情况下不轻易下结论 心理学原则之六： 注重结果与业绩 沟通的目的是为了好的结果 职场中永恒不变的定律：业绩第一 围绕好的结果和业绩来沟通 案例分析 找找看:咱们之间的共同点 在这个游戏中你的体会有什么? 请平常尽可能这样做: 多寻找彼此之间的共同点 让彼此增进沟通的欲望 建立同盟关系 第四模块 实用的沟通心理技巧 技巧1：KISS原则keep it short and simple 界定谈话范围 目的明确 过程简洁 技巧2：界定谈话范围 在每次谈话中，尽量只围绕一个或少数重点 使你的表达构成一幅图画，使这幅画构成一个有主流的流动 使用词汇的要求 当我们企图去影响别人的时候，发出的信号中有三分之一属于沟通中的失误：给出多余的劝告、多余的评价和标榜过失、精力集中于要赢而不是听 技巧3：选用词汇的要求 ? 多用事实和中性的词汇 选择明确具体的词汇 提供反馈意见要具体 仅仅表述行为，不要添加解释或标签 提供富于建设性的反馈意见 反