客房管理手册---佛奥酒店资料.pdf

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2019-11-20 发布于湖北
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佛奥酒店投资管理有限公司酒店房务部培训手册 2006.08 佛奥酒店房务部培训手册 2006.08 K ．R 佛奥酒店投资管理有限公司酒店房务部培训手册 2006.08 酒店房务部培训手册目录第一章酒店员工任职一般要求 5 第一节员工基本素质培训 5 一、员工服务知识 5 二、员工从业能力 6 三、员工从业观念 9 四、员工从业心理 11 第二节员工优质服务意识培训 13 一、优质服务的含义 13 二、优质服务对酒店的要求 13 三、优质服务的构成 15 四、客人至上的理念 16 附：酒店员工手册 18 一、员工入职培训基本要求 18 二、员工奖惩制度 18 三、员工的基本福利