风云科技有限公司旅游投诉管理系统项目前景和范围.docxVIP

旅游消费投诉系统 项目前景与范围 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 业务需求 2 1.1 项目背景 2 1.2 业务机遇 2 1.3 业务目标 2 1.4 业务风险 2 2. 项目前景 3 2.1 前景概述 3 2.2 主要特性 3 2.3 假设不依赖 3 3. 项目范围 4 3.1 第一版范围 4 3.2 局限性和专用性 4 4. 项目环境 4 4.1 操作环境 4 4.2 涉众 5 4.3 项目属性 6 5. 参考文献 7 6. 项目组成员信息 7 业务需求 项目背景 在当今社会，旅游业发展越来越迅速。已经成为世界第一大产业。中国的生活水平越来越好，中国的旅游业已成为发展最快，数量最多，潜力最强的旅游业。所以有越来越多的旅游软件和APP的出现，但随之出现的问题也越来越多。就比如：消费投诉系统任然不完全和没有专门的管理。客户的投诉没人理会，久而久之就不了了之。导致了损失了一大批客户资源。 业务机遇 在未来的相当长一段时间内，旅游业发展会越来越迅速。通过完善旅游消费系统极大的方便了管理人员和客户，甚至会在未来的旅游市场上抢占先机和客户资源。 业务目标 提高旅游行业服务质量，提高旅客旅游感受，打击不法旅游社团，保障旅客出行权益。解决旅客们可能在旅行中会遇到的问题最重要的是吃住以及强制购物，我们要杜绝不法社团经营旅社的事件，提高旅游质量，依法保障各方权益。 业务风险 使用该系统的旅游社和公司少，减少了对系统开发投资回报和投资其他项目的收益。消费者的法律意思不强，不会维护自己的权益。维权事件要不就是大事花销，小事化了；还有的就是大打出手，不会运用法律的手段来维护自己的权利。 2. 项目前景 2.1 前景概述 随着旅游业的发展，旅游业将会成为国民经济的支柱。通过管理和完善投诉系统，将会清楚自己公司的不足和经营问题。及时的做出调整和改革，了解客户最需要的需求，使得公司适应发展潮流。还有就是提高相关管理人员的工作效率，节约相关管理的时间和精力。提高公司的业绩和维护游客的权益。 2.2 主要特性 FE-1:24小时服务，任何时间都可以提交投诉和回复客户 FE-2:对历史投单进行存档，以免丢失。 FE-3:对当前投单进行分类管理和解决。 FE-4:对投诉问题和工作人员进行记录。 FE-5:客户可以查询投诉的进程 FE-6:权限控制，管理员可以查询投诉者的信息 2.3 假设不依赖 AS-1：每天工作完成或断电前系统进行数据备份。 AS-2：旅客提交的虚假信息。 DE-1：所有的投诉记录进行入库记录（计算机记录）。 DE-2：如果旅客提交虚假信息，处理人员等待调查后发现是伪，可以采取封号处理。 3. 项目范围 3.1 第一版范围 表3.1第一版范围表 特性 版本1 版本2 版本3 FE-1 下班的时候没人接单 完全实现，由系统自动接单 FE-2 每天进行数据库备份 将备份数据进行管理 FE-3 有专门的分类处理人 FE-4 每天进行投诉记录入库 工作人员信息管理 FE-5 投诉进程和查询结果没有同步 投诉进程和查询结果完全同步 FE-6 可以提取投诉人信息 3.2 局限性和专用性 只有与旅游产业相关的可以用 4. 项目环境 4.1 操作环境 操作系统：Windows 2000/Windows XP/UNIX Aix 软件平台：DB2，BI 图4.1操作系统 适用用户：旅游公司，旅行社，各大旅游网。 4.2 涉众 （1）公司管理层 主要目标 ：提高管理效率，提高业绩 态度 ：强烈要求完整版本的实行 ? 主要关注点：提高业绩 ? 约束条件 ：学习使用系统和灵活的使用系统 (2)系统管理员 主要目标 ：方便管理，提高工作效率 态度 ：对于方便工作而言，1.0版本已经足够 主要关注点：保证工作的轻松，高效。 约束条件 ：学会使用软件，定时对数据备份。 （3）顾客 主要目标 ：得到更好的服务和解决问题 态度 ： 实行完整版本 主要关注点：服务态度和解决问题的快慢 约束条件：无 4.3 项目属性 表4.2项目属性表 属性 驱动因素 约束因素 可调整因素 特性 各个版本的功能必须完全可操作。 在最终版本中进行调整。 质量 用户满意度必须达到85%；必须通过全部的安全机制检查，系统能够在win7,win8等操作系统下稳定工作。 在后续版本中完善功能提高用户满意度 成本 项目经理 必须控制开发费用在额定范围内 允许费用超过的最大额度不超过总经费的10% 进度 项目经理 必须保证开发时间在规定时限范围内 开发时间最长不得超过规定时间5天 人员 人员数目按照规定严格控制 如果计划不够，可以适当增加人员务必保证在规