提高行政执行力的八大关键上集.pptVIP

二.沟通的原则 沟通的闭环原则 沟通是圆圈的，有部署、有理解、有反馈、有纠偏。 1 如果编码和解码出现冲突时，一定会出现沟通问题。 2 三.信息的分类 你知 我知 你不知 我不知 盲区 共识 未知 盲区 四.沟通的形式 一对一的沟通 找下属谈话、部署、指导思想、下指令等，也称为单挑式沟通。 会议、讲座、沙龙、论坛等。 一对多的沟通 文件、报刊、表单、会议纪要、邮件等。 文字沟通 网络、电话、多媒体、E-learning等。 其他 五.沟通的四大障碍 位沟 代沟 文化沟 性别沟 六.沟通的三大误区 案例： a.自己的经历 b.孔子与子路的沟通 1.自以为是 六.沟通的三大误区 2.表达不明确 启发： 1、表达要准确、 明确、量化 2、同步示范 3、要求反馈 游戏： 折纸的游戏 六.沟通的三大误区 3.单向沟通 没有下属发言、反馈的机会 测试： 新诺亚方舟训练 七.沟通三部曲 1.创造氛围，明确目的 2.表达明确，产生共鸣 3.形成共识，达成目的 提高行政执行力的八大关键 之 管控严密、奖惩分明 ?管控不得法，工作效率会大大降低； ?奖惩不够分明，下属就没有动力。 一、如何管控 ?十位老人兑酒的故事 靠自觉的结果往往是不自觉。 我相信你，就不去监督你！ 1、管控的三大原则 越相信谁就越检查谁-在规则面前没有熟人 只相信数据和事实，不相信人 检查人必须是第三方，检查人交互检查 如何检查？ Y--承诺，接到命令后，明确表态 C--检查，在执行过程中，检查人对执行人的过程和结果同时进行监督、检查、验收 YCYA的制度方法和流程 如何检查？ YCYA的制度方法和流程 Y--汇报，接受指令的人在完成任务后，向发出指令的人汇报整个任务的结果。 上级对下属有检查监督的责任，下属对上级有汇报结果的义务。 A--奖罚，根据事先的约定，及时的兑现奖罚条件 工作任务追踪单 指令人 责任人 任务内容和要求完成时间 结果承诺 检查人 结果描述 奖惩措施 2、管控的三种方法 管控 事前管控--早例会、晚工作总结会 事中管控--走动式管理 事后管控--纠正差错 海尔的OEC管理法 OEC管理法--全方位的对每一个人，每一天干的每一件事情，进行控制清理。 O--全方位的，没有漏洞 E--3E，每人，每一天，每一件事 C--控制、清理 总账不漏项--所有人员的岗位都清楚的列出来 事事有人管--所有的事情都有一个明确的负责人 人人都管事--人人都有责任 管控口诀 管事凭效果--结果有好有坏，效果是有价值的，有利益的 管人凭考核--业绩与考核挂钩 PDCA循环 P：计划 D：执行 C：检查 A：纠偏 3、管控的范围 Click to add Title 管物 管时间--考勤 管信息--数据分析 管财--财务监控系统 管事--OEM系统 管人 如何管物 责任卡的使用 案例：某企业摩托车和自行车混排，如何解决？ 责任区 车棚 部门 保卫科 责任标准 车辆排放整齐划一 朝向一致不准压黄线 责任人 刑汉忠 于克儒 复审人 王延哲 二、行政主管如何激励下属 物质与精神相结合 的原则 1、激励五大原则 按需激励的原则 公平合理的原则 机会均等的原则 及时性原则 2、非经济的激励方法 … 竞争激励 危机激励 赏识激励 沟通激励 空间激励---职业生涯通道 目标激励 兴趣激励 总结 ?提高行政执行效率的关键要点： 人岗匹配，职责明确 选、育、用合理 管理得当、领导得法 目标清楚、计划明确 标准量化、考核有据 沟通细致、协作紧密 充分授权、责权统一 管控严密、奖罚分明 “教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞 谢谢！ * * 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 提高行政执行力的八大关键 （上集） 讲师：郭鹏 提高行政执行力的八大关键 之 目标清楚、计划明确 目标：能够预期实现的一个结果。 什么叫目标？ 目标在执行力中的作用 1、指引方向 如果没有灯塔， 船只找不到方向。 2、产生动力 （达成目标有利益回报） 游泳运动员的目标 ——冠军 企业战略 制度+文化 目标体系 行为体系 考核体系 企业中的目标体系结构图 目标的范围 市场开发：市场占有率目标，产品覆盖率目标 效益：销售收入、利润率、毛利率 交货期：产量目标、订单执行率 效率：劳动生产率 质量管理：质量目标、工艺改进目标、质保目标 新产品开发：人才开发目标、全员培训目标 安全管理：安全事故生产率 成本：成本控制目标 员工满意度 销售部门 生产部门 质量/技术部门 研发部门 采购/财务部门 后勤/总务/ 行政部门 如何制定目标 目标 SMART 目标必须是务实的 目标必须是有时限的 目标必须是量化的 目标必须有激励