公共关系基础教学课件作者张第三章.pptVIP

第三章 公共关系之交流信息 第一节 公共关系的工作手段 第二节 双向的信息交流模式 第一节 公共关系的工作手段 一、传播的基本要素 1.人际传播 人际传播通常是指人与人之间的直接传播。 (1)人际传播的特点 ·取得反馈机会的差别。在面对面的情况下，信息迅速交换的机会最多，来往传递也容易。我们发出信息后，不断有机会检查效果，加以改正，做出解释，答复对方。但如果传播活动依托某种大众传播谋介，信息反馈的速度和数量将大受限制。在这种情形下，传播者和接受者之间的空间距离，以及传播媒介的冷冰冰、无感情，都可能使接受者不愿意提供反馈信息。 返回 下一页 第一节 公共关系的工作手段 ·接受刺激的感官差别。在面对面的传播中，全部的感官(眼睛、耳朵、鼻子、皮肤、舌头)都可能要接受刺激。但如果借助了某种大众传播媒体，则双方的感官使用会受到若干限制。与听广播只用耳，看书报只用眼，看电视与电影也只能眼、耳并用相比，显然，面对面的传播比大众传播可以更完整、也更有效地传递信息，能够给受传者留下更深刻的印象。 ·速度控制上的差异。我们打电话或与人面谈，可以发问和回答问题，速度快，慢由双方自己控制;而大众传播则不能顾及每个人的接收速度。广播、电视或者电影总是以一定的节奏进行，我们可以关掉不看，但不能命令它们停下来，让自己好好回味、思考一下。 上一页 返回 下一页 第一节 公共关系的工作手段 ·信息传播范围的差异。在人际传播中，个人要扩大信息的传播面，当然可以通过打电话或多与外界通信联系，还可以在某些集会或讨论会上发表演讲，阐明自己的见解，并观察听众的反应。但是，与大众传播相比，人际传播的覆盖面是相当有限的。大众传播媒介可以跨越空间与时间的障碍，让同一种信息传播到许多地方。 ·满足特别需要的能力不同。大众传播媒介适应社会的普遍需要，而且十分迅速、有效。但人是千差万别的，人们的需要也在不断变化着，即便是同一个人，在不同的时间和场合也会有不同的需要。需要的多样化与变动性，使得长于满足共同需要的广播、电视、电影或报纸等不可避免地带有一定的局限性，而在人际传播中，个人的需要、愿望、目的可以较充分地表达出来。 上一页 返回 下一页 第一节 公共关系的工作手段 (2)人际传播的基本载体 ①语言符号。我们所讲的语言，既包括书面的文字，也包括口语。语言既是人际传播的载体，如写信使用文字，面对面的交谈、打电话使用口语;同时，语言又是大众传播的载体，如报纸、杂志多使用文字，而电影、电视、广播多使用口语。正因为这样，习惯上把语言称作“公共关系的第一媒介”。语言对于人际传播和大众传播而言，具有不可分离的重要性; ②非语言符号。在日常的人际传播中，我们可以感受到大量的非语言符号，如一个人的姿势、表情、眼神，以至某种气味、服饰、个人所处的空间。据统计，大多数人实际上每天所讲的话仅仅只有10～11分钟。 上一页 返回 下一页 第一节 公共关系的工作手段 (3)人际传播的类型 人际传播主要包括口头式个体传播、书面式传播和专题活动三大类。口头式个体传播主要表现为面对面的交谈或电话联络。公关人员和记者的交谈、公关人员和公众代表的会谈、公关人员做说服领导的工作，都是口头式的个体传播。在交谈过程中，公关人员应把握以下技巧: 使用亲切自然的口语，注意避免使用十分肯定的语气。 上一页 返回 下一页 第一节 公共关系的工作手段 2.大众传播 所谓大众传播，一般是指特定社会集团通过大众传播媒介，以图像、符号的形式，向社会公众表达和传递信息的过程。大众传播媒介可分为印刷品媒介和电子媒介。印刷品媒介主要包括报纸、杂志、书籍等，电子媒介主要包括广播、电视、电影、互联网等。大众传播与人际传播最重要的区别在于，大众传播是通过大众传播媒介进行传播的。比如，两个人的书信往来不算大众传播，公共关系人员在集会上演讲亦不算大众传播;但如果书信、演讲稿通过报纸、杂志、电视、广播、互联网登载播出，那就是大众传播了。 上一页 返回 下一页 第一节 公共关系的工作手段 二、大众传播媒介的几种主要方式 1.报纸 报纸是以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以比较短的间隔定期发行的媒体。作为一种大众传播媒介，出现于广播、电视、电影之前。如果要回顾报纸的雏形及其发展过程，在我国可以上溯到汉代。汉代的报纸叫邸报，主要用来传递官方信息。 2.杂志 杂志是我们比较熟悉的一种大众传播媒介。杂志是报纸向深度和广度发展的印刷品媒介，当人们对报纸所发布的信息力求作更深更广的了解，或者对某类信息有浓厚的兴趣时，杂志便应运而生，杂志按发行周期划分， 上一页 返回 下一页 第一节 公共关系的工作手段 可分为周刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊;按性质划分，可分为专业性杂志(如《公共关系》)和非专业杂志(如《青年文摘》)。 3.广播 广播技术最先是作