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建设先进医院文化　夯实医院核心竞争力 枣庄市立二院院长　　贺敬义 医院文化是在一定社会文化基础上形成的富有医院自身特征的一种群体文化。从广义上讲，医院文化是医院群体的价值观、营销哲学、理想和信念、行为规范和道德准则，是增强医院凝聚力创新能力和持久力的各种因素的总和。具体讲就是从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念，在医院的各项工作中形成人性、关爱、奉献、服务的人文品质。当前，随着医疗改革日趋深入，切实加强医院文化建设，对于增强医院竞争力，实现医院健康和可持续发展具有十分重要的意义。近年来，我院以卫生文化建设为契机，进一步加强医院文化建设，坚持和落实以人为本的科学发展观，着力打造员工的核心价值观，努力构建和谐医患关系，使医院文化转化为推动医院发展的强大动力。 一、加强领导，完善组织，努力营造医院文化建设氛围。 市卫生局党委关于建设卫生文化《实施方案》下发后，医院党总支高度重视，成立医院文化建设领导小组，明确了领导小组和办公室职责范围，建立健全医院文化建设组织机构，明确任务，责任到人。结合医院工作实际制定了医院《关于加强医院文化建设的意见》，明确医院文化建设的目的、意义、指导思想和原则，提出了活动的总体要求和目标，着力从解决影响和制约医院发展的主要问题入手，从实际出发确定文化建设的主体。 二、结合实际，科学决策，打造文化建设的运行机制。 我院经过多年不懈努力，尤其是经历了开展“医院管理年”、“平安医院”、“两好一满意”等活动，使医院管理、服务日益科学、规范，各项工作有序推进。 结合我院文化建设的实践经验和实际情况，医院为保证文化建设向系统化、向纵深发展，明确了进一步推进文化建设的“五种基础”和“六个原则”。五种基础是：一是管理基础。医院以“规范化管理年”活动为总抓手，修订了一系列管理制度，达到管理体系完备、制度健全、职责明确，确保各项工作规范有序，良好运行。二是经济基础。医院出台了一套科学的激励机制和核算办法，有效提高了职工积极性，在为病人做好服务的同时医院各项运营成本降低。三是政治基础。医院内部各项决策都充分发扬民主，进行广泛而透明的院务公开，激发职工参政议政的热情，使文化建设得到最强烈的响应。四是团队基础。医院拥有大批高素质员工，形成的人才优势，不仅是医院技术创新、服务提升的必需条件，也是医院文化建设的有力支撑。五是人文基础。在医务人员之间、科室之间以及领导同事之间建立了团结、和谐、友爱、互助的良好关系，为医院文化建设提供了保证。 “六项基本原则”是：主体原则，确立员工是医院主人翁的意识。参与原则，人人都是医院文化的参与者。相融原则，求大同，存小异，相互沟通、理解和包容。不断进取原则，创新无止境，创新是发展的前提。社会效益第一原则，坚持患者利益至上，社会效益优先。实事求是原则，求真务实，不搞乱架子，切实注重实效。 三、拓展思路，多点渗透，打造医院文化精髓。 （一）建设医院物质文化，树立良好的外部形象。 完善医疗服务环境。为进一步改善老年康复中心老年人的康复医疗条件，解决床位供不应求的问题，给患者提供一个舒适的就医环境，医院先后投资五百万元改造了两个高档病房区，安装了外挂电梯和走廊防护栏，使环境达到了住院病房家庭化、住院环境园林化、日常服务人性化的要求，受到老年患者和社会广泛的欢迎，成为我市老年事业发展的又一个新亮点。为满足市内老年人就医和方便家人探视的需求，我院在市内开设了老年康复分中心。加快了社区卫生服务规范化建设步伐。近3000平方米的社区卫生服务中心已投入使用。为彻底解决历年来暖气不热的问题，医院在预算外经济运营非常困难的情况下，依然决定自筹资金60余万元改接管道，更换换热站，不但为病人，职工解决了取暖问题，而且也为医院今后的业务发展奠定了基础。对食堂进行了装饰，加强了对伙食的管理，提高了住院病人的生活质量。对职工宿舍进行了自来水改造，解决了职工宿舍的用水难题。医院根据工作性质和承担的社会功能，对院内房屋和院内环境进行科学规划、合理布局，做到整齐有序，错落有致；功能区域划分合理，行成了独立的精神疾病治疗区、老年康复区、门诊区、社区服务区域，既相对独立又便于联系，既相对集中又不过分拥挤。方便了患者就医。更换病床90张，建立了示范化病房，患者住院条件进一步改善。 （二）建设医院标识文化，展现医院个性色彩。 医院紧紧围绕《医院文化建设方案》，全面推进医院标识文化建设。创作的“可爱的二院”院歌已唱响医院，以寓意深刻、色彩鲜明的院徽为主体，规范院内及科室内部的各种标牌和制度；推出了“德优、技精、心齐、院盛”的八字院训和“以德治院、以情医患”的八字院风，进行了全面阐释，全院开展了“四比四看”活动，将这一理念深入人心。使职工的核心价值观得到确立、心灵得到了净化、情操得到了陶冶、素质得到了提高。人民群众对医院