旅游公共关系（第2版）教学课件作者王丽萍第三章　旅游公共关系的主体与客体.pptVIP

下载本文档

10
0
约2.25万字
约 73页
2019-10-13 发布于广东
举报
版权申诉

旅游公共关系（第2版）教学课件作者王丽萍第三章　旅游公共关系的主体与客体.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

第三节　旅游公共关系的客体——旅游公众（3）参与和支持社区的各项公益活动。谋求共同繁荣与发展。旅游组织与社区公众的利益是紧密联系在一起的，社区繁荣则旅游组织得益。积极参与和支持社区的各项公益活动，最能使社区公众从中受益，也能让旅游组织得到社会的赞赏和支持。因此，旅游组织要积极投身于社区的社会公益事业之中，为社区公众服务，以实际行动帮助社区公众排忧解难，如资助社区的文化事业、资助敬老院、设立残疾人基金会等各种福利机构。（4）加强信息沟通，增进双方相互了解。良好的社区关系应建立在旅游组织与社区公众相互了解的基础上。加强与社区公众的双向沟通，增加组织工作的透明度，争取社区公众对组织的支持与合作。上一页下一页返回第三节　旅游公共关系的客体——旅游公众（四）旅游组织与竞争者的关系竞争者关系，是指旅游组织（包括旅游饭店、旅行社、旅游交通、旅游景区、旅游购物商店等）之间为了取得对各自有利的条件而进行较量形成的关系。如果旅游组织将这一关系处理得好，同行之间进行经营交流，互相取经、相互帮助，组织就可以借助同行业的力量来发挥自己的优势，甚至变劣势为优势，给旅游组织的生存和发展带来机会。 1．竞争者关系的重要性旅游组织之间的竞争是长期存在的，也经常是激烈的。旅游组织之间的竞争既然时刻有，那么处理好与竞争者的关系就成为公关人员的一项重要任务。旅游组织与竞争者的关系主要表现在产品质量的竞争、服务态度的竞争和价格的竞争等方面。旅游组织之间为了赢得顾客，在产品质量、服务质量、价格等方面发挥自己的专业优势，开展平等的竞争是合情合理的、正常的。它们是伙伴关系，并非敌友关系。上一页下一页返回第三节　旅游公共关系的客体——旅游公众 2．与竞争者竞争的方向（1）质量竞争。质量竞争表现在旅游产品的功能、价值、用途等方面是否优于别人。正如麦尔斯指出，顾客购买产品，不是购买产品本身，而是要获得该产品所具有的功能。因此旅游产品质量的好坏是旅游组织赢得顾客的关键。（2）价格竞争。价格竞争是指旅游企业运用价格手段，通过价格的提高、维持或降低，以及对竞争者定价或变价的灵活反应等，来与竞争者争夺市场份额的一种竞争方式。价格竞争的关键在于如何根据自身的资源以及所处的环境，采取有效的措施使自己在竞争中得以生存与发展。（3）信息竞争。知己不知彼，买卖要吃亏。西方许多旅游组织对收集“商情”是相当重视的。他们认为收集信息是员工及管理人员的天职，也是旅游组织生存兴旺的源泉。上一页下一页返回第三节　旅游公共关系的客体——旅游公众（4）服务竞争。旅游组织的生存一靠产品、二靠服务，没有优质的产品和优质的服务，没有好的旅游组织形象，再巧妙的公关手段也无法使其在竞争中获胜。（5）信誉竞争。信誉对旅游组织来说十分重要，它不但是一种沟通因素，而且也是感情交流的因素。现在旅游组织与对手的竞争，不仅是质量、价格、服务、信息的竞争，更主要是体现在感情方面的竞争。所谓感情，就指的是信誉。如果一个人或一个组织，第一次表态不能实现，别人可以原谅；第二次仍然是这样，倘若一而再，再而三不能兑现，对方会产生失望心理，就再不会与之交往了。一个旅游组织倘若没有信誉，那么其公众短期内就有可能全部流失。上一页下一页返回第三节　旅游公共关系的客体——旅游公众 3．竞争者关系的处理方法（1）树立正确的竞争观念。存在竞争关系的旅游组织之间要积极开展有序竞争，除了政府的支持外，还必须依靠各旅游组织的共同努力。讲究竞争道德，树立正确的竞争观念，通过寻找对手的长处来发现、弥补自身的不足，共同进步。理想的行业竞争机制要靠旅游企业来共同维护。（2）完善合同制，营造有序的竞争环境。旅游企业的合作虽然建立在共同的利益基础上，但合作者作为独立的“经济”，都以各自利润最大化为追求目标，在合作过程中难免会出现矛盾。以经济合同的形式来确立各方的权利、义务和责任，并不断完善合同制度，这样不仅能确保各旅游组织自身经济利益的实现，而且能避免和正确处理各种可能发生的纠纷，从而可促进合作关系在法律制约下更加稳固和谐。上一页下一页返回第三节　旅游公共关系的客体——旅游公众（五）旅游组织与政府的关系政府关系，是指旅游组织与政府之间的沟通关系，其沟通对象包括政府的各级官员、行政助理、各职能部门的工作人员。政府公众是对组织最具有影响力和社会权威的一类首要公众。与政府保持良好关系，争取政府及各职能部门对本组织的了解、信任、支持和理解，从而为旅游组织的生存和发展争取良好的政策环境及法律保障。 1．研究政府关系的重要性政府是国家权力的执行机关。它依据统一的法律、法规和政策，对社会活动进行管理和指导，对旅游组织的生存和发展起到极大的制约作用，任何一个旅游组织都必须处理好与政府公众之间的关系。上一页下一页返回

您可能关注的文档

文档评论（0）

时间加速器 + 关注: 实名认证

文档贡献者

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

1亿VIP精品文档

更多 >

旅游公共关系（第2版）教学课件作者王丽萍第三章　旅游公共关系的主体与客体.pptVIP