旅游局文明旅游事迹材料.docVIP

旅游局文明旅游事迹材料 一、以身作则，文明先行 　　黄玉麟同志接待了大量的省、市重点客人、大型团队，满意率达到百分之百。作为一名导游员，黄玉麟同志深知自己在旅途中的一言一行不仅代表了公司形象，还可能影响游客的言行。因此，黄玉麟同志时时以身作则，以“文明游客”、“文明导游”的标准严格要求自己，保持文明出行的好习惯，拒绝任何不文明行为。黄玉麟同志带头做好文明出行工作的行为，感染带动着越来越多的同行导游员、游客加入到文明旅游的队伍中来。 　　二、言传身教，倡导文明 　　导游服务是一项传播文化、增进友谊的工作，既有意义，更具挑战性。为立足于时代发展步伐的前沿，黄玉麟同志多年来注重发挥“蜜蜂精神”，结合工作实践加快对知识的积累和更新，力求自己的讲解有自己的风格，同时更加注重培育提高个人素养和人格魅力。作为一名担任过各项旅游培训工作的好导师，黄玉麟同志高度重视文明旅游的倡导和宣传，将“文明旅游”作为培训中、课堂上一项重要的内容，在讲课中融于文明旅游的内容，教导学员做好文明旅游的劝导工作。作为一名经验丰富的优秀导游，在带团过程当中，黄玉麟同志在照顾游客安全、为游客提供高品质旅游服务的同时，也十分注重游客文明行为的劝导。“行前说明“是黄玉麟同志每一次带团风雨不改的工作环节，每次出行前他总是耐心为游客解说目的地法律法规及风俗习惯，告知游客每一项旅行禁忌，劝导游客“文明旅游”，他常常以诙谐幽默的方式引导游客摒弃“随地丢垃圾、乱刻乱划“等不文明行为。黄玉麟同志的耐心和幽默得到了游客的称赞。 　　三、爱岗敬业，文明服务 　　黄玉麟同志爱岗敬业，将服务游客视为天职。出自多年的实践和探索，他对优质服务有更加深刻的认识和体会，优质服务应是超值服务，是高附加值的服务，是让游客感到惊喜的服务。只有生动精彩的讲解才能让游客回味，细致入微的服务让游客称赞，游客才会记住你，希望再次跟着你出游。因此，黄玉麟同志无论是做全陪，还是担任地陪，都用心尽力扮演好自己的角色。 　　2009年9月15日下午，福建省聋人协会秘书长林榕生和聋人协会干事王琳代表36 位听障人士来到了时任福建省中国旅行社总经理滕丽英的办公室，将一块写有“情系听障旅游事业”的牌匾和一封热情洋溢的感谢信交到滕总的手中，并连声说到 “感谢福建省中国旅行社对残疾人的关心，感谢黄玉麟领队的真诚服务。”感谢信字字句句蕴涵了XX市聋协对福建中旅工作的认可和感谢之情。正是福建中旅的真诚服务、黄玉麟领队的无私帮助，令聋协赴台旅游团的全体团员十分感激，于是出现了前面感人的一幕。 　　2012年5月12日到5月 21日，福建省委宣传部、福建省侨办组织了为期10天的海外华文媒体“海西先行新风采”采访活动，有来自15个国家、30多家媒体的40多名媒体高层管理人员和资深记者参与。采访团辗转厦门、漳州、福清平潭、南平武夷山、福州等多个地区，参加了第三届闽商大会、第十二届海峡两岸经济交流会等多场活动，加上人员流动比较频繁，媒体采访要求也较多，接待任务非常繁杂。但黄玉麟同志在整个行程中，表现出极高的专业水平、职业精神和敬业精神，他秉承细心、热情、周到的服务原则，全力保障了整个采访活动的顺利进行。可以说，黄玉麟同志的优秀表现是此次海外华文媒体“海西先行新风采”采访活动能够顺利进行的保障之一，为向世界宣传福建做出了重要贡献。为此，采访团所有成员对黄玉麟同志及培养出黄玉麟同志这种优秀导游的XX市旅游局、福建中国旅行社表示衷心感谢。采访团在表扬信中认为：在目前海西发展的重要阶段，宣传海西需要这种优秀导游，希望XX市旅游局和福建省中国旅行社领导能对黄玉麟同志予以表彰，能大力宣传这种敬业爱岗的好导游，用“标兵”带动福建旅游业品质的提高，推动福建旅游业的发展和进步。 　　黄玉麟的导游服务得到了各界人士的高度赞赏。 2012年接待马来西亚报业访闽团，得到全体团员亲笔联名表扬信，称“感谢热情款待，难忘风趣的演说。在愉快的心情下完成考察之旅。”圆满完成全国妇联宣传思想工作会议接待工作，获得领队郑海生先生亲笔表扬信，特别指出“文化导游让我们深深喜欢上福建，好导游也是文化力与影响力。”另外，山西省文化部部长也称“黄导将传统文化与现代文化结合的讲解很吸引游客，给精彩的旅程起到锦上添花的作用。” 　　2012年10月份，由马来西亚拉曼大学研究生与教授组成的福建闽南汉学文化之旅，黄玉麟担任该团全程八天的导览，该团回国后，时任拉曼大学中文系研究生学会顾问、马来西亚女导游协会顾问周美芬女士于2013.年9月29日给福建省旅游局、XX市旅游局、福建省侨务办公室、福建省中国旅行社来函，函中对黄玉麟的讲解服务给予了高度赞扬，她写到 “他掏心掏肺，恨不得把一切最美好的都尽情介绍给大家的热情让人动容，热情语调下掩盖不了的是他对中国与福建大地的情感，他是我见过