沈阳烟草客户经理135工作平台-操作手册.docVIP

项目实施过程文档 文档名称： 河北烟草物流管理信息系统-操作手册 项目名称： 河北烟草物流管理信息系统 版本号： 0.5 修改时间： 2009-2-11 修改人： T6WMS全体开发人员 项目实施过程文档 文档名称： 沈阳烟草客户经理135工作法平台-操作手册 项目名称： 辽宁沈阳烟草客户经理离线工具 版本号： 1.0 修改时间： 20 修改人： 沈阳135工作法平台测试人员 东软集团股份有限公司 2- PAGE 6 东软集团股份有限公司 2- PAGE 2 项目实施过程文档 文档名称： 河北烟草物流系统-用户手册 项目名称： 河北烟草物流系统 版本号： 0.5 修改时间： 2009-2-11 修改人： T6WMS全体开发人员 操作手册 沈阳烟草客户经理135工作法平台 沈阳东软集团股份有限公司 文档编号 QYG11040 企业解决方案事业部 2011年1月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 目录 2 第1章 登陆 3 第2章 首页 4 第3章 计划 5 §3.1 月度工作计划 6 §3.1.1 拜访准备 6 §3.1.2 制定工作目标 10 §3.1.3 制定拜访计划 11 第4章 实施 13 §4.1 现场作业 13 §4.2 拜访记录 20 §4.3 客户需求 21 §4.4 市场动态 23 §4.4.1 价格行情 23 §4.4.2 消费事件 25 §4.4.3 动销台帐 27 §4.5 任务看板 28 第5章 评估 29 §5.1 周工作小结 29 第6章 改进 31 §6.1 月度工作改进 31 §6.2 客户经营指导 33 第7章 分析 34 §7.1 分析首页 34 §7.2 客户分析 35 §7.2.1 客户分析 35 §7.2.2 毛利率 36 §7.2.3 订货成功率 37 §7.2.4 电子结算成功率 38 §7.3 品牌分析 39 §7.3.1 销售分析 39 §7.3.2 培育分析 40 §7.4 市场分析 41 §7.4.1 销量分析 41 §7.4.2 销售结构 42 §7.4.3 单条均价 43 登陆 功能描述 登陆到首页。 属性说明 操作说明 登陆到首页： 在登陆页面输入帐号，密码，验证码，点击【登录】。 注： 135客户端的登陆帐号和密码与营销系统中的相同。 首页 功能描述 对近日计划拜访客户，计划开展服务数，已经拜访客户数，已经开展服务数及本月已开展的需求采集数，开展的拜访服务数，制定临时拜访客户数，本月走访率等数据进行查看；对通知公告区域进行查看；对分析，计划，实施，评估，改进模块有便捷进入通道。 属性说明 操作说明 进入各一级模块： 分别点击页面上的分析，计划，实施，评估，改进图标，即可方便进入各模块。 数据同步： 点击首页右上角的。 软件更新： 点击首页右上角的，即可自动进行软件更新。 退出系统： 点击首页右上角的，即可退出系统。 从其它页面回到首页： 点击首页右上角的，即可回到首页。 图1 首页页面 计划 关键流程说明： 计划，主要制定月度工作计划，在该模块中，可以对客户进行“电话拜访”，以及制定工作目标和制定拜访计划。 拜访准备： 从所有客户列表中，可以选择客户进行“电话拜访”；也可以选择客户，加入拜访计划，以规划这些客户本月的拜访日程，并在实施“现场作业”的过程中，对相应的客户进行拜访内容记录。 制定工作目标： 列表展示本月主要销售指标的上月目标完成情况，以及重点销售品牌的上月和累计销量信息，该部分可以录入销售指标和重点销售品牌的“目标值”，以便在评估和改进功能区域，查看到本月主要指标和重点品牌销售目标完成情况。 制定拜访计划： 以日历的形式显示了本月拜访计划日程。另外，在该模块还可以添加临时计划。 月度工作计划 拜访准备 功能描述 客户经理在拜访准备中可以分别按照批次或者订货日期查询某客户的相关信息，对该客户进行电话拜访或加入到今日拜访计划中，后期进行现场拜访。 属性说明 月可供量：零售户在某月度中，所能订购的卷烟总量 剩余量：零售户在某月度中，还能够订购的卷烟数量（月可供量－已订购量） 偏差率：零售户某月度中，月可供量与订购情况的偏离幅度 批次：零售户的电话访销批次 操作说明 查询： 按批次查询： 选择“按批次查询”单选按钮，在“快速筛选条件”里输入某客户的“客户代码”或者“客户名称”的部分或全部信息，在“批次”下拉列表中选择某批次，点击【查询】，列表中即可显示出满足所选查询条件的记录； 按订货日期查询： 选择“按订货日期查询”单选按钮