服务业营业员100问,以眼镜销售为例子.docVIP

上 海 唯 尊 光 学 有 限 公 司 唯 美 追 求 以 客 为 尊 - PAGE 2 - 唯尊(客户)专业店顾客 100 问 1．你们打折吗? 答：a．您是第一次来我们 xx 眼镜店吧?我们对顾客有承诺，保证您买到的是全市（县）最低价！一般来说同样品质的商品别家打过折的价格也比我们的要贵！ b．唯尊特价产品打xx折。 2．你们的价格怎么这么高? 答：我们也有三四十元的，但是品质是与您看到的这些有所不同的！ 3．你们真是暴利行业！ 答：那是误导！应当说我们是微利行业，我们的验光，加工，维修，售后服务等全部是免费的！我们做的是技术和服务！不象其它行业只是简单的买进卖出！ 4．镜框差不多，价格却是差这么多！ 答：您不要只看价格，款式差不多的两副镜框只要比较就会发现，光泽，焊点工艺，材质，重量等是很大的区别的！ 5．柜台上的价格是整副眼镜的价格吗? 答：不是，这个价格是镜框的，镜框镜片的价格是分开的！这样我们就可以根据您的要求灵活组合一副适合您的眼镜，我们店是销售的镜片是上海的名牌产品：唯尊镜片。 6．你们的镜框真贵，金子做的啊? 答：一副镜框的价格取决于它的电镀材质、工艺、款式和品牌！作为稀有金属跟黄金的价格差不多，加工工艺更复杂！ 7．你们能保证全市最低价吗? 答：当然！我们是xx地区最有实力的眼镜店，同等质量的产品别人能卖的价格我们也能做，而且更低！ 8．现在有优惠活动吗? 答：a．有啊，我们公司为庆祝 xx而推出 xxx 活动！您看看吧！ b．有，但是我们有几款很实惠的套镜组合！您看看吧！ c．为希望工程捐书，推出差价活动。 9．配副眼镜需要多少钱? 答：我们可以根据您的需要为您提供几个配镜方案，帮您选择一款适合您的款式和价格，来您看一下！ 10．学生(老师)配镜有什么优惠? 答：我们市场开发部负责 xx 学校的视力普查工作，应该会给你们一份视力检查卡，凭此卡可享受8.5折的优惠！ 11．镜片有什么样的? 答：a．-0.00 -10.00防辐射，防紫外线：非球面、冰点、黄金膜、紫红膜、蓝色经典等。 b．-2.00 -6.00青少年渐进多焦点加膜镜片。 c．-6.00以上，1.60超薄高折射率镜片唯尊A6 、1.67、唯尊轻锐（1.60非球面）。 12．我想200元配副眼镜，有什么样的? 答；您先看看我们的套镜组合有您喜欢的吗?若是没有我再帮您挑选，组合好吗?(买黄金膜电脑抗辐射镜片送镜架) 13．镜框好坏无所谓，镜片要好的！ 答：当然！镜片是关键！根据您的度数您选择这款唯尊渐进多焦点镜片或非球面镜片，怎么样?它具有XX功能！您选了这么好的镜片，镜框也不能太差了！我为您推荐这个品牌的镜框，价格实惠，而且质量也很好！ 14．都是镀膜镜片价格怎么不一样? 答：因为采用不同的材料和加工工艺，成本越高的镜片质量就越好！价格也就高一点了！2页空白没用的，请掠过阅读吧哈,这2页空白没用的，请掠过阅读吧哈, 请掠过阅读吧，哈哈哈 自我救助 问候自我 ———我们内心还有一些陌生的我，问候她们 女人们都知道和其他女同胞结网成群的重要性。如今，我们正处在事业和家庭的旅途上。我们还认识到在我们选择的领域里或行业中，建立关系网的重要性。我们去赴会和参加俱乐部的活动，目的是向所遇到的人们表达我们的意愿———我们能帮助她们及寻找帮助我们自己的人。但是，你可知有多少陌生者在我们内心等待着，等待鼓励，等待接受和等待支持呢？ 凯瑟琳非常厌恶她的工作。以致每周一早晨醒来就头痛得厉害。有时，她被钟声闹醒后便嚎啕大哭。甚至只要有和这类似的响动，都会如此。她继续在这个讨厌的地方上班工作着。我问她为什么，她说找不到一个更好一点的工作，所以还是呆在这里要好一些。可是她内心的另一个声音在说，单凭有工作这一点，你就算是幸运的。同时，一个内心深处的微弱的声音对她说，她正在适应一份使她不愉快的工作。因此，她的生活是不幸的。 她开始勇敢地迎接这些内心深处的陌生人。她感觉到这些陌生人说，有很多事情是你应该去做，你非得去做的。她所接受的教育告诉她：作为年轻的单身母亲，为了养活自己和孩子得工作。而最重要的声音却是来自她内心的，这声音是那样的熟悉、微小和温柔。她这才知道，她过得不开心。 内心的这位小人物认为她不好，因为她从来没有取悦过自己，只会唠唠叨叨，总是批评。她是个无情的母亲。于是，凯瑟琳承担了责任并答应了她。当内在的这位小女孩变得更加可靠和自信时，凯瑟琳那种有价值的自我感觉开始膨胀了。我很高兴地告诉你们，她现在重写了自己的简历，主动地寻求其它就业机会，精神压力大大地减轻了。 在新的工作单位建立成功的关系网之前，凯瑟琳得先建立内在的自我关系网。理解、