客服人员的岗位职责课件.pptVIP

客服人员的岗位职责;身份意识;一、服务主管 ;;二、主管助理 对主管负责，协助主管处理各项工作。 主管不在时行使主管权力。 ;三、总台领班 对主管负责，分管总台的日常工作。 督导和检查总台员工的各项服务工作。 完成主管交办的其它工作。 ;四、总台服务员 ;;五、销售业务员岗位职责;;六、售后服务岗位职责;主要职责 1。严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责； 2．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生； 3．负责公司产品的售后服务工作； 4．负责公司产品维修过程的管理工作； 5。负责制订本科的工作计划和目标； 6．负责对客户上门访问和信访工作； 7．负责客户对投诉接待工作； 8．负责对客户档案资料的管理工作； 9．负责客户投诉事件的处理工作；;主要职责;4S店售后前台的岗位职责 ;七、客服人员的素质要求;;??2．挫折打击的承受能力 ;比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，统统没有了，不见了。这个问题可能不是联想的问题，可能是因为他接受Ｅ—Ｍａｉｌ的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样啊？会不会迁怒于客户服务人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道