汽车营销实务教学课件作者常兴华模块六交车服务.pptVIP

模块六 交车服务 汽车营销流程 单元一 交车前的准备 一、交车前的文件准备 二、交车前车辆状况检查要点 车辆必须经过实际的操作，确认所有的功能都处于正常状态。 1．车辆清洁 车辆清洁，包括车身及车体内外，检查车子的内、外观。 2．车辆细节检查 3．整理“PDI”检查表 4．通知与交车工作有关的人员 5．与客户确认相关事项 6．选好备件 7．进一步检查油、水及车内所有电动及电路 三、交车前的检查（PDI） 所谓PDI就是新车送交顾客之前进行的一种检查，英文是PERDELIVERY INSPECTILN，PDI是缩写简称。PDI是交车体系的一部分，该体系包括一系列在新车交货前需要完成的工作。其中大部分项目是由服务部门来完成的。服务部门的责任是以正确迅速的方法执行（PDI）以便使车辆完美无缺地交到用户手中。保质保量地交一辆完美无缺的车是使用户满意的首要条件。 （一）进行交车前的检查（PDI）的重要性 新车交车前的检查的目的就是在新车投入正常使用前及时发现问题，并按新车出厂技术标准进行修复；同时再次确认各部技术状态良好；各种润滑油、冷却液是否符合技术要求，以保证客户所购汽车能正常运行。 新车交给顾客之前的检查是新车在投入运行前的一个重要环节，涉及到制造厂、供应商和用户三方的关系。是对汽车制造厂汽车质量的再一次认可，是消除质量事故隐患的必要措施，也是对购车客户承诺及系列优质服务的开始。