职业礼仪教学课件作者赵惠岩第４章.pptVIP

图４－３－１　微笑 返回 图４－３－２　得体的手势 返回 * ４.４　政务礼仪 ４.４.１.２　语言优美文雅 政务人员在选择、使用语言时， 要文明当先， 用词文雅， 以体现出自身良好的文化修养。 （ １） 讲普通话。《中华人民共和国宪法》明文规定： “国家推广全国通用的普通话。”政务人员在这一点上必须身体力行。应当强调的是， 政务人员使用普通话进行交际， 不但反映着其较高的文明程度， 而且也有助于其对外交流。因此， 除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外， 政务人员最好都要讲普通话， 尽量不讲方言、土语。 （２） 用文雅词。 上一页 下一页 返回 ４.４　政务礼仪 在日常性交谈中， 政务人员要努力做到用词文雅。用词文雅， 并非是要求机政务人员在交谈时咬文嚼字， 脱离群众， 而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。即不允许政务人员在日常性交谈中， 尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话， 更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。 （３） 检点语气。语气， 即人们讲话时的口气。与外人交谈时， 特别是在面对人民群众之际， 政务人员务必须检点自己的语气， 令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下， 语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢， 都绝不允许。 （４） 内容合法。 上一页 下一页 返回 ４.４　政务礼仪 政务人员交谈时的内容要符合我国的宪法和其他法律， 并且与党和政府的各项方