现代人力资源管理教学课件作者葛元月学习情境五开展员工培训.pptVIP

学习任务一：员工培训及培训需求分析 【情境案例引入】 重视员工培养，引客回头 为了给顾客提供满意的服务，引客回头，东京迪斯尼乐园特别重视员工培养。因为客源就是财源。 到东京迪斯尼游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，在门口卖票和剪票时也许会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。 东京迪斯尼扫地的员工中，有些是暑假工作的学生，虽然他们只工作2个月的时间，但是培训他们扫地就要花3天时间。 学习任务一：员工培训及培训需求分析 1学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这3种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮得很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。 2学照相 第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。 学习任务一：员工培训及培训需求分析 3学包尿