汽车营销实务教学课件作者常兴华模块七售后服务.pptVIP

模块七 售后服务 汽车营销流程 单元一 成交后的跟踪服务 售后跟踪服务是销售的一部分，有远见的企业家和销售员，对于具有延续性销售作用的售后服务，更是不可掉以轻心。乔·吉拉德有一句名言：“我相信推销活动真正的开始是在成交之后而不是之前”。 商品的售后服务含义甚广，凡与所销售商品有连带关系且有益于购买者的服务，均属商品的售后服务。这包括顾客维系、商品信誉的维护和商品资料的提供三个方面。 一、售后跟踪的意义 汽车销售人员进行售后跟踪的意义重大，主要表现为提高老客户的满意度，还可以拓展新客户，售后跟踪的意义提高老客户的满意度拓展新客户 （一）提高客户满意度 （二）拓展新客户 1．用声誉获得客户的引荐 获得客户引荐，关键是声誉和方法。首先要确认自己的产品和服务能真正让客户满意，只有真正建立了自己的信誉，客户相信你以及你的产品和服务，并把你看作是可信赖的朋友，客户们才愿意把你介绍给其客户人。其次是要注意方法的运用。如果方法不对，即使有良好的信誉，也未必能够获得客户的引荐。 2．获得客户引荐的方法 通过现有的客户获得引荐以结识更多的潜在客户，要特别注意方法的运用。在向现有客户寻求帮助时，要用具体、确定、简洁的语言描述出自己的理想客户，要注意避免提封闭型的问题。在客户介绍被荐人时——当然最好是能够获得客户的当面引荐——要和客户一起辨别被荐人，以确定