聊天报表的流程解析.ppt

* 聊天报表 的 流程解析  一个好的聊天开场。可以决定你聊天的质量 为的是引起对方的注意，让对方愿意和你聊天 1.简单的问好 2.签名 3.网名 4对方空间信息去展开话题 5.用一些有趣的图片 怎么样提起对方的聊天兴趣? 看看实际是如何运用的？ 聊天中都会遇到客户的质疑和不信任怎么办？ 我们尽可能的用真诚，得到对方的认可 解决完一些小质疑，客户就对你很信任了吗？答案是否定的！接下来我们要在聊天的过程中去了解客户的信息。 首先我们要了解客户的四要素。通过四要素判断一个客户质量 客户的工作 客户的时间 投资兴趣以及投资经验 投资权利 是否有跟进的必要 个体或务工 国企私企 薪资 工作的性质 工作内容. 一.客户的工作 从几个方面去判断是否有跟进的必要，也间接反映他的生活条件和物质条件 二.客户的时间 首先从工作上我们能判断出大概，那除了这些我们还可以从几方面判断？ 时间上的判断相对简单容易， 但是确是不可或缺的条件之一 从聊天时间上可以进行大致的判断 对方是否整天都有时间聊天 从工作来判断，上班是 很忙还是清闲，就业还是失业 三.客户投资兴趣 在质量在好的客户，哪怕他资金如何丰厚，如果没有兴趣，那我们都是在无用功 对方是否有兴趣，我们切白银的过程中可以判断出来，不过对方一次没反应，不用着急pass，可以在试试在切一两次。在确认！ 四.客户投资权利 在客户前面几要素都符合的情况下，还经常遇到的一个问题，客户的投资权利。是比较难解决的一个问题！什么是投资权利呢？如何去判断？投资权利不能改变，也比较难判断的，所以这个我们一般可以稍微了解就好。 权利 家庭 工作 这是两个比较鲜明的对比，前者投资权利不明确，后者很明显有投资权利。一般我们了解，都是从家庭结构，工作能力，经济能力去判断一个客户的投资权利！ 在了解清楚客户的四要素之后？要做些什么呢？ 四要素 时间 工作 投资兴趣 投资权利 培养加深感情 转接 接来下我们要做的是在短期内建立信任感，从而达到转接 感情与否，看聊天是否真诚了，以上这些可以看出感情都 已经不错了，不过了解中不要太注重与感情，要知道我们 是要在短期内开发一个客户，所以不用为了 培养感情耽误 太多时间！切记！针对一些有意向的客户，我们可以先转接 后培养感情！感情的好坏，还有一个好处，对客户后期的维护 很有帮助。 培养完感情，有一定的基础之后，我们要试着切白银转接了。 反馈信息和互动结合在一起运用，在诉说自己的同时，让对方知道我们的信息，也让对方告诉我们。聊天就是一个互动的过程。不要表现出太强的目的性。这是我比较常见的一种方式切白银 这是也是种方式，在和客户聊得比较兴起的时候，我们不回复客户消息。客户会反问你在做什么。这时候我们就可以切出我们的白银 “刚才在看白银盘”“老师刚才喊单，我去看盘了”等等。 前提是和客户聊得比较开心的时候。不然客户是无动于衷的 切完白银。我们通过客户的反应来判断一个客户的兴趣和经验。有两种情况 有意向怎么去跟进 无意向如何选择 判断 - 客户相对有兴趣，那我们就应该顺水推舟，试着转接到经纪人手里。 客户表现的很平淡，没什么兴趣。这时候我们还不要那么早放弃，可以在切一两次，如果客户还是没多大兴趣，那尽早放弃，不要浪费有限的时间去跟进了 我们来看看顺畅的转接流程是怎么样的 以上这就是转接的一个大致过程了。我们在面对有意向的客户时，要大胆的去说，不用怕。你不说永远不知道客户能带给你什么惊喜 转接之后投资者还需要做哪些事情呢？ 确认客户是否转接成功。投资者要起到推波助澜的作用 确认转接之后，投资者这时候不要主动和客户说白银方面的东西。让经纪人去说，遇到问题的时候在去推一把 如果经纪人进展的不是很顺利，投资者要适时的询问原因引导！ 转接之后经济人教授完白银基础，客户或许并没有表现出开户或者入金的想法，投资者这时候还需要加强引导。 通过投资者的一引导，这时候我们可以看出这个客户的兴趣是比较大的。所以这时候投资者和经纪人的配合是很关键的，客户做投资为的是赚钱，所以做不做一个产品，还是看这个能不能给他赚钱，所以我们要包装利润，让客户之后这个是可以为他带来利润的！ 注重细节，投资者和经济者的配合 投资者要去了解客户的底线，到经纪人那边的时候就能更好的逼单和开户，投资者还要引导客户跟着分析师做，要学会包装老师.这些就是我们的配合。一个人的力量毕竟有限。做好配合，多沟通，才能提高客户的存活率！ 我们整个开发流程的大致步骤。其实整个流程下来，所用的时间不多，一般我们开发客户的周期在三至五天。报表中很多细节，需要大家自己去寻找。大