销售服务跟培训教材教本资料.docVIP

销售服务之培训教材 ??????? 序? 随着越来越激烈的市场竞争，我们如何在竞争中增加公司的附加值——就是创立一个独特的，让消费者信任的品牌。 在当前环境下，服务又成为创立品牌的一个附加值，它也成为当前工作中愈来愈重要的角色，属于一个“强项内容”，做好服务工作，就会使顾客产生亲切、温馨的感觉，提高了企业形象与档次，培养和拥有了稳定的顾客群，并奠定了公司生存与长远发展的基石。 ——顾客永远是对的！ 一、?前厅服务内容与分工 1．?蛋糕订取：主要为顾客选购蛋糕。 2．?西点销售：提供选购、装盘盒、打包、收银来完成。 3．?吧台销售：向顾客销售饮料工作。 4．?面包销售：品种多样供顾客选购。 5．?收银：服务的重要环节，财务的重要组成部份。 6．?导购：周到服务每一位顾客。 7．?促销活动：引导顾客对活动了解并达到销售目的。 8．?月饼销售：公司的主要经济来源之一，提供美味的月饼及周到的服务，不仅可在销售上获利，而且会巩固原有顾客拓展新客源。 ——我们的服务必须作到：满腔热情的 ???诚挚礼貌的 准确及时的 细心周到的 令顾客满意的 ——我们服务的目的：满足顾客最终的需要 服务员工作时应注意的事项： ?服务员是与消费者接触的第一者，服务员的言谈举止的好坏不仅是反映本人的素质，并影响公司形象，所以作为一名合格的服务员。不仅要熟悉自己应该做什么，怎样去做，还必须有职业的敏感性。根据进店的顾