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——异常国际件的处理 国际快递实务 工作单位：山东劳动职业技术学院 主讲：宋振兴 收件人地址为私人住址，无人签收且与收件人无法取得联系时，必须留下派送通知单(有的企业称作留言卡、致歉单)，告知客户派送情况及下次派送的日期与时间；派送通知单上必须完整填写运单号码和营业场所的地址、电话等信息，以便于收件人联系；并且及时将“客户不在家”的异常派送信息上传到企业查询信息系统。 一、快件无人签收 留言卡示例： 亲爱的顾客： 兹有您处快递文件／包裹现已到达，在派送时家中无人，请您见此通知后速与我公司联系。 快件运单号:×××××× 联系电活：×××××× 公司地址：×××××× ××日××月××年 时间：×× 快递业务员签字：×× 一、快件无人签收 目录 序号 流程 1 第二次派送时收件人仍然不在 2 再次留下派送通知单 3 告知派送情况 4 将异常派送信息上传到企业查询信息系统 5 将快件带回营业场所转交处理人员 6 并由其签字 一、快件无人签收 有时收件人会因外包装破损、延误等原因拒绝签收快件，收派员需将收件人拒绝签收的原因批注在派送路单或快件运单等有效单据上，并请收件人签字确认。同时，将异常派送信息传到企业信息查询系统。 对于代缴关税快件来说，如果客户由于一些特殊情况，拒绝签收不支付税款，除需将异常派送原因进行批注并上传到企业信息系统外，在上传异常签收信息时，还需注明未能支付税款的具体金额。 对于进口到付快件来说，如果客户由于一些特殊情况，拒绝签收不能支付到付运费，除需将异常派送信息上传到企业信息系统外，在上传异常签收信息时，还需注明未能支付运费的具体金额。 二、客户拒绝签收 派送交接时，发现快件外包装破损，首先通过快件运单确定快件品名，如果内件规格较小且无包装，外包装破损的洞口能引起内件遗漏，需要核对快件实际重量与运单所标重量或信息系统内快件重量是否相符。如果快件实际重量与运单或信息系统内的重量相比明显减少，对快件进行破损扫描并报告主管人员，交由指定人员处理；如果内件规格较大或内包装完好，外包装破损的洞口不能引起内件遗漏，不需要重新称重及拆验，加同包装进行派送，将“破损”派送信息输人手持终端并上传到企业信息查询系统。 三、外包装破损 派送交接时，发现一票多件快件少件，首先进行现场查找，如现场找到，按正常流程进行派送；如现场查找不到，则与上一环节进行联系，确定快件遗漏装运或部分装运。一票多件的代缴关税快件和到付快件没有全部到达，禁止派送，通知客户其他快件未到达的原因，向客户致歉取得谅解，待快件齐全后安排优先派送 代缴关税和到付快件以外的一票多件快件如果没有全部到达，可以与收件人联系，询问客户是否接受部分派送，如果客户接受部分派送，将“部分派送”的信息上传到企业查询信息系统(如共4件，送达3件)，待全票快件派送完毕，再次将“部分派送”的信息上传到企业查询信息系统(如共4件，送达1件)，表示该票快件部分派送成功 四、一票多件快件数量不齐 主讲：宋振兴 谢谢大家!