顾客应对类型资料.docVIP

顾客的 12种类型 1、悠闲型 2、急躁型 3、沉默型 4、饶舌型 5、博识型 6、权威型 7、猜疑型 8、优柔寡断型 9、内向型 10、好胜型 11、理论型 12、嘲弄型 顾客的类型趋向应对要点 悠闲慎重选择的顾客：持有深思熟虑，慎重选择态度的此类型顾客在决定购买之前，会花一段时间，因此导购要慎重听取顾客的喜好，选择适合的商品，以自信的态度向顾客推荐，但不要急切地将决定推给顾客。 急躁，易发脾气的顾客：此类型顾客性情急躁，发现导购的言语或态度稍有失礼就发脾气，对于慢吞吞的做事态度，立即显出不耐烦，导购对于这种类型的顾客要特别注意语言和态度，提高说话速度，不要让顾客等候，以迅速敏捷的行支处理事情。 沉默，不表示意见的顾客：此类型顾客对自己喜爱或有疑问的商品不习惯表示任何意见，因此导购要从顾客的表情，动作，少许的言语，中来体会顾客的心理变化，应对的重点是提出具体的询问，诱导顾客回答，再选出适合的服装，冷静，沉着地应对 饶舌爱说话的顾客：此类型的顾客爱说话，在与导购的商谈中喜欢说笑话或偏离主题，若打断话题又容易伤害感情，因此导购要一面专心听，一面抓住机会回到衣服的主题 博学多闻，知识丰富的顾客：此类型的顾客喜爱夸耀自己的丰富知识，就像教导似的提出各种评价与解说，此时，导购