- 3
- 0
- 约6.69千字
- 约 15页
- 2019-11-20 发布于湖北
- 举报
无忧商务网 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理
精品资料网()
25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座
无忧商务网 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理
精品资料网() 专业提供企管培训资料
无忧商务网 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理
无忧商务网 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理
实施顾客满意工程为企业导航
------香港生产力促进局(深圳)咨询公司 耿 捷
“顾客就是上帝。”在商品日益丰富的市场条件下,顾客有太多的选择。企业会发现,顾客的心思不断在变,要让顾客满意不是一件容易的事。如何把握顾客的心思,开发新顾客、留住老顾客,不断满足顾客的要求并超越顾客期望,是一个值得深入研究的问题。
出现上述问题的根本原因其实是由信息时代的一个根本特征——信息不对称所决定的。由于商品日益丰富,同类产品(包括服务,下同)多如牛毛,顾客很难了解每种产品的具体信息,在选择时难以判断那种产品是是最好的,而多数情况下是随机选择。而顾客一旦选择,则会产生“路径依赖”效应,因为再次进行选择要付出很高的信息搜寻成本;所以,除非顾客很不满意,否则他是不会轻易改变原来的选择的。而如果顾客很满意,他会向其它潜在顾客推荐该产品,由于此种信息获取方式可信度高、成本小,因此很容易就吸引新顾客。这就是说,让现有的顾客满意是最能给企业带来利
您可能关注的文档
- 顾客满意度跟顾客忠诚研究探究 ——以大学生对惠普笔记本电脑消费为例_资料.doc
- 顾客满意度管理程序资料.doc
- 顾客满意度调查表(1)资料.doc
- 顾客满意度调查表052资料.doc
- 顾客满意度调查表资料.doc
- 顾客满意度调查控制程序资料.doc
- 顾客满意度调查资料.doc
- 顾客满意度调查作业程序资料.doc
- 顾客满意度调研模型资料.doc
- 顾客满意度详解资料.doc
- 2026年学校对口帮扶乡村学校工作计划暨送教安排行事历.docx
- 2026年学校教学用书征订管理工作计划暨审核行事历.docx
- 2026年妇科门诊阴道操作无菌护理行动计划.docx
- 2026年多学科协作护理发展规划_1.docx
- 新编MBA英语综合教程(第二版)课件 Unit 5 Business Models、Unit 6 Leadership.pptx
- 新编MBA英语综合教程(第二版)课件 Unit 7 Branding、Unit 8 Corporate Social Responsibility.pptx
- 机械零部件工程制图 课件 实训篇 项目3 螺旋千斤顶工程制图.pptx
- KUKA机器人应用技术 课件汇总 刘双耀 项目6--9 KUKA机器人结构化编程及子程序KUKA 机器人系统集成及应用.pptx
- 小学语文课程与教学 课件 第7--12章 文学阅读与创意表达 ---语文教师发展.pptx
- OpenHarmony嵌入式系统原理与应用——基于海思Hi3861芯片 课件全套 第1--9章 绪论、海思Hi3861硬件基础---物联网应用.pptx
最近下载
- 学习障碍PPT课件.pptx VIP
- 2026年陕西延长石油集团有限责任公司校园招聘笔试备考试题及答案解析.docx VIP
- 询价摘录《政府采购非招标采购方式管理办法》(模板).pdf VIP
- 世界的地形课件-七年级地理上学期人教版(2024).pptx VIP
- 22D701-3电缆桥架安装(26.9MB)(26.85MB)5ce2e72e69780631(1).pdf VIP
- 安徽84办法洪水计算.docx VIP
- MBGAS-3000型烟气排放连续监测使用说明书ABB.pdf VIP
- 《趣味唱游 悯农》课件2026-2027学年西师大版一年级上册音乐.pptx VIP
- 新版中日交流标准日本语 初中级单词.pdf VIP
- 模具制造工艺(第2版)全套PPT课件.pdf
原创力文档

文档评论(0)