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文件名称 顾客满意度调查作业程序 文件编号 日期 版 本 制定单位 制 定 人 文件名称：顾客满意度调查作业程序 Page PAGE 6/ NUMPAGES 6 文管控制文件 Think Green. Go Solar? 最温柔的能源 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 1. 目的 2 2. 适用范围 2 3. 定义 2 4. 权责 2 5. 作业程序 3 6. 流程 5 7. 参考文件 5 8. 表单 6 顾客满意度调查作业程序 目的 定期调查外部顾客的满意程度，通过对顾客满意度的调查，了解组织是否满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果，对顾客满意情况持续进行定性或定量的测量、分析，为改进业务工作提供依据，改进质量管理体系，不断提高顾客满意程度。 适用范围 与本公司施行客户满意度调查时与本公司有所往来之内外销客户（含直接客户、代理商、经销商、贸易商等）。 定义 顾客满意度：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 权责 4.1业务部门负责调查、评估、分析客户满意度。 4.2工程部、采购部、品管部、制造部等相关部门参与调查问卷相关问题的分析，提出改进建议，并实施改进。 作业程序 5.1顾客满意度调查的时机和方式 5.1.1 业务部门对本公司产品的直接顾客、间接顾客，每年至少进行一次顾客满意度调查，采用不定期邮寄