顾客满意度研究探究资料.docVIP

陈振环：兴城兴隆大家庭顾客满意度研究 PAGE II 中文题目：XXX顾客满意度研究? 外文题目：THE STUDY ON CUSTOMER SATISFACTION OF XXX ? 毕业设计（论文）共55页（其中：外文文献及译文12页）图纸共0张 完成日期 2011年6月 答辩日期 2011年6月 PAGE II ＸＸＸＸＸＸ大学 本科毕业设计（论文）学生诚信承诺保证书 本人郑重承诺：《 兴城兴隆大家庭顾客满意度研究 》毕业设计（论文）的内容真实、可靠，系本人在 指导教师的指导下，独立完成。如果存在弄虚作假、抄袭的情况，本人承担全部责任。 学生签名： 年 月 日 ＸＸＸＸＸＸ大学 本科毕业设计（论文）指导教师诚信承诺保证书 本人郑重承诺：我已按学校相关规定对 同学的毕业设计（论文）的选题与内容进行了指导和审核，确认由该生独立完成。如果存在弄虚作假、抄袭的情况，本人承担指导教师相关责任。 指导教师签名： 年 月 日 PAGE I 摘要 在全球经济一体化和知识经济的大背景下，国外的沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售巨头大批登陆中国市场，使我国的大型商场面临着严峻的挑战。国内大型购物商场要谋求生存和发展，“以顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。因此，如何提高顾客满意度，进而提高顾客忠诚度，是我国各大商场极其关切的