前厅接待员岗位职责资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 前厅接待员岗位职责 　　直接上级：前厅领班 　　直接下属：无 　　一、岗位职责 　　1.在前厅工作记事簿上签到并仔细阅读上一班未完成事项。 　　2.熟练掌握前厅接待与问询的工作程序。 　　3.负责为宾客办理入住登记手序，耐心回答宾客的询问。 　　4.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供服务，善于用微笑接待宾客。 　　5.了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。 　　6.制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况。 　　7.管理酒店客用房间钥匙。 　　8.保持工作区域内的清洁卫生，保持各种工作用表及文件夹摆放整齐，井然有序。 　　9.抓住时机推销酒店服务项目。 　　二、素质要求 　　基本素质：具有强烈的工作责任心。 　　自然条件：身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅。身高：男1.76～1.79米，女1.67～1.69米。 　　文化程度：大学以上文化程度。 　　外语水平：高级英语水平。 　　工作经验：1年以上酒店工作经验。 　　特殊要求：待客主动热情，乐于关心客人，善于观察，精神饱满，工作细心。