前厅作业手册-机票代订、改签服务规程资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 名称：机票代订、改签服务规程 编号：HZF083：XXXX 发布部门：房务部 编制：XXX 生效日期：XXXX年1月9日 审核：XXX XXXX年8月第2次修订 / 第 1 版 批准：XXX 页码：共2页 1目的 为客人提供机票代订、改签服务。 2范围 本规程适用于前厅商务中心。 3职责 3.1为客人查询航班时间、票价等相关信息供其选择。 3.2 联系航空售票处出票并送票。 3.3 联系相关航空公司办事处为客人提供改签服务。 4程序要求 4.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。 4.2首先与客人沟通，明白他的意图（是订票，还是改签，从哪里到哪里， 时间、舱位）。 4.3 机票代订服务 4.3.1向客人说明订票须现金出票,另收30元手续费。 4.3.2 按客人的具体要求为其网上查询航班号、起降时间、价格等信息，并与海宁航空售票处电话确认。 4.3.3 请客人填写购票单上各项内容（姓名、证件号码、航程、日期、时间为必填）并由商务中心工作人员填写航班号、折扣信息，再次与客人核对，签名确认。 4.3.4按海宁航空售票处报价加上商务中心的手续费向客人收取订金，填写订金收据，将顾客联交予客人，告知客人此为取票依据。 4.3.5将购票单以传真形式发往海宁航空