前厅作业手册-接受房间“免打扰”要求服务规程资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 名称：接受房间“免打扰”要求服务规程 编号：HZF064：XXXX 发布部门：房务部 编制：XXX 生效日期：XXXX年1月9日 审核：XXX XXXX年8月第2次修订 / 第 1 版 批准：XXX 页码：共2 页 1 目的 确保客人住店期间不受打扰。 2 范围 本规程适用于前厅总机。 3 职责 3.1 在话务台上按客人要求设置免打扰。 3.2 有电话来找,为客人做好留言服务。 3.3 在DND记录本上做好记录。 4 程序要求 4.1 接听电话 4.1.l 三声铃响前，话务员拿起话筒，按“应答”键。 4.1. 外线电话：“G00D M0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0U H0TEL。您好！海洲大饭店”。 内线电话：“0PERAT0R，您好，总机”。 G00D M0RNING—00：00—12：00；G00D AFTERN00N—12：00—18：00；G00D EVENING—18：00—00：00 4.1. 4.2 话务员重复要求，注意客人保密的具体要求，以避免误解。 4.3 结束来电 4.3. 4.3.2 话务员待对方挂机后，再按“ 4.4 话务员在电脑上开启房间“请勿打扰”功能。 4.5 话务员在白板上写明客人具体保密要求及房