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客户管理制度及流程 　　 　　一个严格的管理制度才能体现出优越的服务态度让客户享受一种宾至如归的感忽下面是小编为您带来的是客户管理制度及流程相关内容希望对您有所帮助 　　 　　（一）总则 　　 　　第一条本公司为求增进经营效能加强客户服务的工作迅速处理客户投诉案件维护公司信誉特制定本制度 　　 　　第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容 　　 　　第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理 　　 　　第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理 　　 　　第五条我们认为做服务实际上就是做培训做品牌实际上就是做诚信做市场实际上就是做满意客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏 　　 　　（二）服务作业程序 　　 　　第六条本公司售后服务的作业分为下列四项： 　　 　　1、有偿的服务（A）； 　　 　　2、合同服务（B）； 　　 　　3、服务（C）； 　　 　　4、内务服务（D） 　　 　　第七条客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时服务人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日期和地点等内容登记于“服务登记簿”上并在该客户资料袋内将“服务凭证”抽出送请部门经理派工 　　 　　第八条服务