了解淘宝商城退款规则.pptVIP

巩固 小王买了条牛仔裤，5天后他申请了退款表示商家没有发货，货物一直未收到，我该怎么做，提供什么凭证？ 核实是否已经发货，已经发货的提供发货单。 查看快递跟踪记录是否本人签收，若非本人签收，通过旺旺联系买家是否认识第三方（旺旺可作为凭证） 第三方签收买家不承认已经收到，联系快递出具第三方委托签收证明。 巩固 小红买了件XL码的衣服，收到货物后提出描述不符，表示太小了。申请退款理由：购买前咨询商家，商家表示我的体型可以穿，货物存在不符，无法穿着要求退货。需提供什么凭证？若买家提出的是质量问题如何举证？ 根据退款理由买家表示购买前咨询过商家，可提供完整聊天记录截图，购前商家保证货物可以穿着的，支持退货运费商家承担。 若商家没有承诺的，可走7天无理由。 巩固 1.小强买了面镜子收到货物，申请退款理由：拿到货后发现货物已经碎了，要求退货。如何判断，需要商家提供什么凭证？ 判断点：是否本人签收，非本人签收商家提供第三方委托签收证明，本人签收买家提供承运方证明。 2.条件更改为：小强退货，商家收到退货发现货物有破损该怎么办？ 当快递公司面检查货物，发现有问题出具快递承运方证明，出具凭证后拒绝签收货物，不可无理由拒签。 若专柜进货需提供专柜进货小票 专柜机打购物小票 注意开票时间，商品名称，商品名称必须和发布宝贝名称一致 买家已退货表面一致问题 表面一致问题:破损