“翻转课堂”在《客户关系管理》教学设计中的应用.pdfVIP

现代职业教育 总第37期 【应用】 “翻转课堂’’在 《客户关系管理》教学设计中的应用 杨光煜，罗 芳 (天津财经大学商学院，天津 300222) [摘 要]伴随着 “翻转课堂”在高校 内的逐步推广和应用，传统灌输式的教学模式已经不再是课堂的唯一模式。依托网 络平台，实现以教师为中心向以学生为中心的转换，充分发挥学生的主观能动性，是高校适应市场对创新型人 才需求变化的必然之举。基于此，应用 “翻转课堂”的教学理念重新设计了客《户关系管理》课程教学方案，并以 “提升客户服务沟通能力”为例，阐述了基于 “翻转课堂”教学方案的实施过程，为以后开展相关教学与研究提 供了参考。 [关 键 词]翻转课堂；客户关系管理；教学设计 [中图分类号]G642 [文献标志码]A [文章编号]2096—0603(2016)07—0132—03 随着科学技术的迅速发展，高等教育内容的不断革新，教学内容增加与教学课时减少的矛盾加剧，但是传统的灌输式教学依然普 遍存在。教师作为 “思维启迪者”和 “方法传授者”的意识还较为薄弱；对 “教”研究多、对 “学”研究少，学生由于受到传统制度、教学理念 和教学条件等的制约，机械式学习仍占主导，自主创新能力、实践能力和综合分析能力未能很好实现；对学生的考核模式单一，学生容 易滋生惰性，考前突击现象普遍；虽然高校已经开始注重学生实践能力的培养，如大学生创新创业训练、导师制等，但是由于缺乏标 准、系统的训练计划，学生发展不均衡，真正得到提高的学生比例较低。自2007年开始实施质量工程 (十二五期间为本科教学工程)以 来 ，我国在课程建设、专业建设、团队建设、实验建设和人才培养等方面，取得了一定成效，打造了一批优质的教育资源。但是这些项目 都将重点放在了教师如何教的问题上，对于学生怎么学，尤其是对于课堂学习怎么开展，还有待提高。 2012年 ，新型开放课程模式——慕课 (MassiveOpenOnlineCourse，简称 MOOC)以高质量的课程内容、短视频的设计方式、新型 的测评方法、大规模学习者群体、强辐射性等特征，使开放教育资源实现了从单纯资源到课程与教学的转变。在此基础上，一种新的教 育模式—— “翻转课堂”教学模式随之出现。“翻转课堂”颠倒了知识传授和知识内化的顺序安排，学生可充分整合利用开放教育资源 在课前完成知识的自主学习，知识内化则在课堂中实现。如此，既培养了学生的高阶思维，也为真正实践打下了基础。在学生学习效果 考核方面，学生在 自主学习、互动表现 、实践效果方面的考核，则可通过笔试、口试、效果展示等灵活多样的考核方式进行。 《客户关系管理》课程是高校管理类专业核心技能课程之一，强调理念与技术、实践相结合。在传统课堂上，由于受到学习成绩考 核方式、教学条件以及传统教学方式束缚等的制约，使得教师和学生往往过多关注理念的教学与学习，而对于学生实践能力、思维能 力、综合分析能力的培养则仅限于纸上谈兵，未能真正付诸实践。“翻转课堂”教学模式强调课前积累、课上互动和课后实践，学生可在 课前完成对理念、技术 自学，在课上与同学、老师互动 ，在课后探讨、设计并完成自己的实践，教师可以通过学生的课前学习成果展示 和课后实践结果来检查教学效果并对学生的学习进行评定。如此，势必会开辟一条全新的教学设计思路。 一 、 翻转课堂教学模式及其现状 (一)翻转课堂教学模式 “翻转课堂”颠覆了传统的由教师在课堂上向学生传授知识的教学模式 ，将教学过程分为学生课前 自学完成知识传授、课堂讨论 互动完成知识内化两大过程。首先 ，学生在课前利用相关的音频、视频、电子教材等资料完成课程内容 自学，然后在课堂上与同学、教 师进行互动活动并完成课堂任务，巩固和深化知识。 “翻转课堂”教学模式主要利用音频 、视频、电子教材等来完成课前知识的传授 ，课堂上强调以学生为中心，通过协作学习和教师 有针对性地指导，学生成为知识内化的自主学习者，教师则是课堂教学活动的组织者、资源的提供者和学习的引导者；教师在课堂上 已不再以传授知识为主，而是将重点放在答疑解惑上 ，并帮助学生有针对性地掌握和消化所学知识，因此更有利于因材施