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认识电话营销 什么是电话销售？ 电话销售：又叫电话营销、电话推销、电话 行销，它是指通过使用电话、传 真等通信技术，来实现有计划、 有组织，高效率地扩大客户群、 提高客户满意度、维护客户等市 场行为的手法。 电销活动内容： 1、从想了解产品情况的客户那里预约服务。 2、回访老客户，看看对以前的销售是否满意。 3、在电话里对产品或服务进行简介。 4、对客户的抱怨给予答复。 5、为客户安排现场演示。 6、对购买习惯开展电话调查。 7、给有发展潜力的客户回电。 8、从客户那里求得满意的证明。 电销的类型 电销特点： 1、花钱最少。 2、不受空间条件限制。 3、不受时间限制。 4、消除双方紧张感、拘束感，增加客户信任。 5、电话普及率高，功能多，易操作。 6、电销可以掌握市场第一手资料。 7、电销可以争取潜在客户，是沟通感情、维系老客户的最 佳方法之一。 8、电销是一种快节奏、变幻莫测的行销工作。 9、电销是需要团队精神的。 10、电销火爆领域很多，例如：保险、银行、其他金融服务 个人电脑和软件、品牌消费品等等。 11、电销和直销是需要不同技巧的两种销售方式。 电销的作用： 1、及时把握客户需求。