第8章-客户关系管理系统.pptVIP

补充内容：CRM家族的发展足迹 补充内容：CRM组织结构图 补充内容：CRM系统流程图 符号说明 8.2.3 通过自主构建实现CRM系 企业开发构建CRM系统有两种方式：公司组织人员进行自主开发，委托开发公司进行研发 一般过程 定义需求 整合资源 规划 时间设定 成本决定 培训 测试 选择架构 选择实现 技术 定义需求 整体规划 功能需求 报告 客户化 定制 维护与升级 效果评估 制定实施 计划 系统整合 8.2.4 通过系统购买实现CRM系统 实现过程 8.2.5 通过外包服务来实现CRM系统 1.定义 ASP（Application Service Provider，应用服务提供商)是按照合同条款在客户办公地以外的场所向客户提供实施及管理在线CRM系统的服务提供者，并直接或间接拥有管理整套在线CRM系统所需的知识及其他相关权限 2.ASP的特点 以CRM产品为核心 远程管理 提供一对多的服务 按合同条款提供服务 3.ASP市场分析 图8-9（P260） 图8-10（P260） 4.ASP的类型 IDC把处于ASP市场中的供应商分为4种类型 大众市场型—提供高可复用性、低复杂程度的应用服务 混合市场型—提供复杂的应用程序，对象是中小企业和大型企业的部门级用户 利基市场型—以低复杂性和适当客户化的应用程序为客户提供服务 领域专家市场型—为客户提供最复杂的应用程序。 5.ASP