六安市城区道路清扫保洁服务项目招标技术标一1(暗标).pdf

六安市城区道路清扫保洁服务项目 1 标段 投 标 文 件 技术（暗标）标书 六安市环境卫生管理处监制 一、服务理念和目标 1.1 管理服务理念 要树立“人人都是环卫服务员，服务为主管理为辅”的理念，为 清扫工作提供优质高效的服务。 服务是软环境的集中表现。营造优质高效的服务环境。 长久以来，城市管理工作都在以一种“管理”理念进行着管理， 城管充当着 “管理者”角色，市民或者摊贩等充当 “被管理者”角色， “管理者”与“被管理者”的关系一直处于紧张状态，管理者为了达 到管理的最终效果， 要求被管理者按要求执行， 而被管理者有抵触心 理，尤其是那些“弱势群体”和一些“钉子户”，这样就使他们处于 对立局面， 因此城市管理者与被管理者之间的紧张关系， 需要管理者 用一种春风化雨的执法舒缓， “春风细雨暖人心，恶语伤人十年寒” 。 城市综合管理的春风， 来自于人性化的执法理念， 规范化的执法程序 和文明温暖的执法用语，笔者认为， “管理理念”已不再适应城市管 理这股“春风”，而“服务理念”便是那“春风细雨”。 1.2 、总体服务指标 满意度指数 100 以上；管理服务范围内不发生重大安全责任事 故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 管理服务范围内不发 生重大设备管理责任事故； 1.3 、分类指标 社会效率： 管理处设专线 24 小时受理报修， 业户接待时间： 365 天(8:30 至 20:30) ； 各类服务人员上岗培训率达到 100%； 档案归档率达到 100%，档案完整率达到 100%；维修及时率达到 100%；维修质量合格率达到 95%以上； 实行维修服务回访制度，回访率达到 100%；有效投诉处理率 100％，投诉人签字满意率 95％以上；公共设备、设施完好率达到 98％ 以上； 经济效率：经济社会可持续发展需要人们处理好人口增长与资源 利用的关系， 处理好经济发展与环境保护的关系， 是在不损害居民正 常营业的前提下做好环境的保护工作。 使业主和顾客满意度达到 98% 以上。 清洁管理无盲点， 管理服务范围保持环境整洁， 生活垃圾日产日 清。 二、项目管理机构设置 2.1 、公司职能机构设置及其职责 （一）组织架构 1、项目经理 2、项目经理下辖：督察员、路段管理员、车辆设备管理员、综合办 公室。 3、督察员下辖 : 路段管理员 4、路段管理员下辖：清扫保洁人员 5、车辆设备管理员下辖：车辆设备驾驶员 6、综合办公室下辖：工资、人事、财务、档案管理人员 （二）各岗位职责： 1. 项目经理： 负责本区域环卫作业管理用人， 规章制度， 作业安 排等统筹事宜。 在公司总经理的领导下， 全面负责本项目工作。 遵守 国家政策法令， 严格执行环境卫生相关法律法规。 服从管理部门的业 务督导指导。加强对项目作业的环卫人员思想教育和职业道德教育， 组织实施和严格履行服务合同的各项约定；负责全面质量控制体系， 有效保证特殊情况下应急措施的实施落实。努力打造一支吃苦耐劳、 能战、善战、奉献的环卫团队。