电脑公司-现场销售九大步骤知识培训资料.pptVIP

销售知识培训 广州九福声觉传奇连锁机构 David 2007-12-17 现场销售九大步骤 细节决定成败 标准流程图 一、待岗在没有顾客上门时候，我们也要随时作好战斗的准备。 1、营造浓郁的销售氛围： 店面：清洁度和整洁度、产品陈列、灯光（特别射灯）、布线、恰当的画面和音乐（不要太吵）、清爽的气味、LOGO牌、POP牌、门头形象，软件的配置、标价牌、店员饱满的情绪和端正的心态和光洁形象。 2、销售人员一定要注意给门外观看或路过的顾客一种忙碌的感觉，所以优秀销售人员要养成东拣拣西拣拣的巧妇习惯和意识。 随时清理和整顿被来往顾客弄乱的现场，如样机或标价牌歪了； 与同事细声讨论销售技巧、总结心得。 端正而自然站在自己负责的地段，观注门外顾客的动向，等待时机，并适时注意观察左邻右舍的来往顾客，以便心中有数； 忌：依墙、打磕睡，无精打采、发呆、和同事嘻嘻哈哈、站在门口斜眼看人、或长时间背面对着门口、店面冷冷清清。 二、初始接触 好的开端就有好的结果，与客人碰面的头几秒钟的处理几乎可以决定一切，所以第一印象非常重要，否则后面的销售活动是异常艰辛的，甚至要付出数倍的代价。 1、文明用语要及时使用，配合相应的身体语言（笑容、仪容、态度、动作等），给客人留下一个专业、真诚的印象。 2、积极心态准备：假设该顾客进来肯定就要买我们产品的，再观察留意顾客如其衣着、饰物、言行举止等，给予下一步导购行为作