广电运营商如何步入精细化运营时代.docxVIP

图1 广电IT系统建设端到端解决方案-系统架构□文/白雪北京思特奇信息技术股份有限公司广电运营商如何做到精细化运营？从电信的发展演进过程可以看出，实现精细化运营要有一套完善的 理论指导，要有自上而下的精细化运营解决方案。首先，精细化运营的前提是要有明确的业务发展 图1 广电IT系统建设端到端解决方案-系统架构 □文/白 雪 北京思特奇信息技术股份有限公司 广电运营商如何做到精细化运营？从电信的发展 演进过程可以看出，实现精细化运营要有一套完善的 理论指导，要有自上而下的精细化运营解决方案。 首先，精细化运营的前提是要有明确的业务发展 目标，也可以说是企业战略。广电在三网融合时代， 网络从传统有线电视网最终会实现与通信网、互联网 的相互融合，业务层面从基本视屏服务，逐步发展到 信息服务及应用服务中来，客户群也不局限于原有家 庭客户，政企、个人客户的发展决定广电未来业务发 展趋势和方向，所以说，明确的发展目标是精细化运 营的基础。 其次， 精细化运营需 要精细化得管 理，需要符合 广电运营商业 务发展管理的 体系支撑。针 对营销主要包 括四大体系： 客户管理体 系、产品管理 体系、渠道管 理体系、运营 分析体系，四 大体系的完善 对广电运营商 精细化运营起 到至关重要作 用。现在，广电运营商已经基本形成客户及产品管理 体系，渠道、运营分析体系则基本处在初期甚至有些 广电运营商还处在空白阶段。而任何体系的不完善都 会造成实现精细化运营的短板，妨碍企业发展，故体 系的建设和完善对广电运营商来说迫在眉睫。 最后，有了明确的运营目标及完善体系管理，IT 系统建设与体系完善的并进也是广电运营商实现精细 化运营需要考虑的方面。 为了适应“云”技术的发展，在技术层面，笔者 认为广电精细化运营平台首先应引入云的架构，分布 146 2013.3 有线电视技术 图2 全面的增值业务解决方案技术专题图1所示的的系统架 构，其实就是系统的集 合，主要包括综合客服、 账务管理、产品管理、资 源管理、经营分析、云平 台等等，是广义BOSS所包 含的部分。通过该架构， 运营商可更清晰的了解企 业信息化建设的组成，及 时提出为实现精细化运营 IT系统建设补充。除此之 外，如何选择厂家和产品 及系统建设方式，对广电 运营商企业信息化建设也 非常重要。笔者认为，产品化生 产模式，应该是精细化运 营开发企业追求和努力的式应用路由，分布式数据库和分布式文件系统等在运营支撑系统的应用进一步满足了用户对大数据处理、 性能负载均衡、灵活部署和节约投资等方面的需求。 其次，可提供从咨询规划、运维服务、自动化运营管 理与工具支撑、云PaaS平台、云应用等立体化全面的 云计算解决方案，以帮助广电运营商找到最佳的云计 算中心管理模式。广电行业的网络资源充沛，有大量的数据，云计 算在广电行业的各个维度都可以提供相应的支持。如 云计算可以帮助广电运营商把数据进行更加有效的存 图2 全面的增值业务解决方案 技术专题 图1所示的的系统架 构，其实就是系统的集 合，主要包括综合客服、 账务管理、产品管理、资 源管理、经营分析、云平 台等等，是广义BOSS所包 含的部分。通过该架构， 运营商可更清晰的了解企 业信息化建设的组成，及 时提出为实现精细化运营 IT系统建设补充。除此之 外，如何选择厂家和产品 及系统建设方式，对广电 运营商企业信息化建设也 非常重要。 笔者认为，产品化生 产模式，应该是精细化运 营开发企业追求和努力的 式应用路由，分布式数据库和分布式文件系统等在运 营支撑系统的应用进一步满足了用户对大数据处理、 性能负载均衡、灵活部署和节约投资等方面的需求。 其次，可提供从咨询规划、运维服务、自动化运营管 理与工具支撑、云PaaS平台、云应用等立体化全面的 云计算解决方案，以帮助广电运营商找到最佳的云计 算中心管理模式。 广电行业的网络资源充沛，有大量的数据，云计 算在广电行业的各个维度都可以提供相应的支持。如 云计算可以帮助广电运营商把数据进行更加有效的存 储。广电行业一些复杂的运算，如视音频的整理，解 码甚至上线等处理，云计算的处理能力可以提供相应 的支撑。并且随着三网融合的深入，广电业务与电信 业务已有区别化竞争的趋势，广电运营商在其业务领 域提供个性化的服务，如在线点播、高清互动等，通 过云计算提高其服务的质量。 根据广电特点及云计算应用前景，笔者认为，广 电精细化运营平台应在以业务系统扩容、云计算管理 平台和云计算数据中心建设咨询等方面逐步发展，快 速建立整合的Iaas/Paas架构的全面广电云解决方案。其 中业务系统扩容方面，应强调能力纵向解耦，按照云 计算架构建设，并以云计算架构为基础，扩展平台支 撑应用范围和规模，有序扩展基础设施资源池，有效 利旧现