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巾帼标兵岗事迹材料 ---XX移动XX分公司XX营业厅 中国移动通信集团XX有限公司XX分公司XX县XX自办营业厅成立于XX年XX月,承担着XXXX周边上万在网客户的业务和服务工作。营业厅班组成员共4人，其中女职工4人，平均年龄29岁，全部为大学专科学历。她们有着丰富的工作经验，具有积极向上的团队精神和良好的职业道德风貌,积极参加公司的各项业务竞赛，积极开展女职工素质提升等活动。作为移动公司的基层组织，XX营业厅在公司领导的正确带领下立足岗位，严格管理，热心服务，充分展现了XX营业厅班组的巾帼风采，以优良的工作赢得了公司员工一致的称赞和客户的认可。被公司授予2012年度中国移动XX分公司先进班组称号。 一、精细管理 满意服务 作为活跃在移动公司营业厅的一支基层班组，做好客户的服务工作是她们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到客户“10分满意”呢？这便成了她们需要长期面临的问题。 在枯燥乏味的营业工作中，想要让客户满意，必须要将被动服务变为主动服务，这就要求班组人员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户。为此她们在每天的早班会上，每位当班人员讲讲自己身边发生的小趣闻、小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到她们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了第一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。 她们知道现在的市场竞争是以一流的服务水平来赢得客户的。所以她们利用业余时间进行《服务暗访标准》、《投诉案例》等知识的培训，不断提高全体班组人员的思想感悟和知识水平。同时在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。现在XX营业厅现场客户的满意比率达到了100%，真正做到了不让客户带着疑问走，不让客户带着遗憾走。 除此之外，她们还特别注重加强营业厅内硬件建设，提升营业厅外在形象。在硬件上，严格按照省、市公司下发的营业厅管理的文件要求，保证营业厅的设施配置更加规范和标准，对营业厅宣传布置也严格按照省、市公司要求设计和制作，对宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排，随时更新。为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有业务受理区、自助服务区、新业务体验区、手机专卖等区域，保证营业厅内便民电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施完善，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。随时保证网上营业厅体验设备，自动话单打印机、自助缴费机、手机加游站、新业务体验机等设备的正常运转，使客户真正感受到了营业厅服务“客户为根、服务为本”的服务理念。 二、主动营销 克服困难 她们营业厅位于XXXXXXXX，服务客户上万，周边客户消费能力相对较强。营业厅月均业务量在XXXX笔左右X，其中人工业务量在XXXX笔左右，月均收入达到了XXXX万左右，面对如此大的市场，XX营业厅员工充分发挥了她们不怕苦不怕累，认真对待每一位客户的精神。为满足不同用户业务需求，营业厅每个员工针对老、中、青客户都有自己一套为不同客户服务的办法，总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。她们利用“贡献日”，主动放弃休息时间，到周围的家具展厅进行营销活动宣传，WLAN业务与TD座机营销成为她们营业厅的一大特色，不仅开拓了市场同时满足了客户对无线网和长途业务的需求。 她们积极参加公司组织的2012年第一季度、第四季度业务竞赛，班组人员在业务竞赛中分别取得了个人一、二、三等奖和班组优秀奖的好成绩，2012年度4名员工的绩效均取得了良好和优秀的好成绩。 三、勤于学习 提升女职工素质 俗话说：“活到老，学到老”，XX营业厅的这一帮娘子军就是这句话的忠实实践者。她们在学习的海洋中不断汲取知识来丰富自己，她们从繁忙的工作中，挤出时间，坚持学习，积极参加各类培训。她们深知只有不断学习，不断充实自己，才能在自己的岗位上展现出精彩的人生。 在思想上，她们从不放松对自己的要求。在公司的带领下，XX营业厅班组人员有组织地认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十八大精神等，自觉贯彻党的基本路线、方针、政策。在思想上积极要求进步，班组成员积极向党组织靠拢，在党组织的培养下，已经有一位班组成员正式成为一名合格的中共预备党员。同时她们还组织学习了《工会法》、《劳动法》、《妇女权益保障法》等有关女性的法律法规，形成人人知法、懂法、守法的良好氛围。 XX班组成员每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影响正常的服务工作，班长以飞信群发的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，将公司的各项通知及时传达到一线。她们结合业务特点