1240管理沟通（第四版）.pdfVIP

. :::::::::::::’:.二::二::: — 舎 .早 ..:: 管理沟通 领导就是让人做一件原本不想做的事，但事后却喜欢它。 ——哈利•杜鲁门 ，学习目标 •了解管理沟通的定义和内容 •明确管理职能与沟通的关系 •识别管理者的沟通角色 •确定管理沟通的作用 *识别影响管理沟通的因素 .*掌握有效管理沟通的策略 邱茹萍的人格魅力 邱茹萍的同事都说她“外柔内刚”，她自己也承认这一点，说：“常常在我与下 属的谈话结束很久以后，他们才开始觉察到我是在责备他们。” 邱茹萍的装束很女性化，说话温柔，语气平和，即使是在批评他人，也从不怒 目圆睁。她待人和气，具有一流的倾听技巧。也许正是这种特质打动了员工，他们 都很尊重她，说她温柔的外表下蕴藏着坚强的意志。 “有一件事我永远难忘，至今还历历在目。当时，我必须开除一个员工，她是我 最好的朋友，有些事我没有处理好，影响了我们的关系。其实，这对她并没有坏处。 后来，她进入另一个行业，做得相当出色。” 邱茹萍在工作中逐渐掌握了处理问题的技巧。她的诀窍是，在用人之前事先做 好准备。“当你做计划的时候，就要清楚你需要什么样的人才以及你的要求。除了必 需的工作技能，我很看重品质、个性、幽默感和责任感。选人时谨慎些，用起来就 - 018管理沟通（第@版） 轻松多了。” 员工一旦被正式录用，邱茹萍就会提供足够的锻炼机会，随时纠正他们的错误。 “我不希望到我第一次考核时，对方对自己的工作还一无所知。” 她待人诚实、坦率，有争执或冲突时马上解决，绝不拖泥带水。但是，姓也从 不态度强硬，不给对方造成压力。 、 做了这么多年的主管，邱茹萍总结出三类最难打交道的员工以及与他们友好相 处的办法。一是满腹牢骚的员工，“我尽量开导他们，让他们往远处着想，给他们尝 试的机会”。二是桀骜不驯的员工，“他们真令人头疼，我曾被他们气得浑身发抖， 但我有原则，绝不纵容不讲道理的人。我会让他们知道，在我们这里，只要冇道理， ：什么都可以商量，否则免谈”。三是能力差的员工，“我并不歧视他们，给他们创造 增进技艺的机会，并给予指导，通常有半年时间。多数员工进步很快，我继续鼓励 ；他们”。 邱茹萍说，与难打交道的员工即“问题员工’’相处的诀窍是主动与他们沟通， 丨深入了解他们。通过不断思考和吸取教训，邱茹萍对待各类员工的技巧日衔成熟。 ;不仅“读人”的本领大增，处理问题的能力也有所增强。“我从不排斥另类，他们虽 然与我个性不同，但都有自己的优点。一个多元化的环境就应该有各类人才，创造 力才能增强。只要是对公司有用的人，就要充分发挥他们的潜能。” 邱茹萍曾与9位上级共事，他们都是控制型的，但她都能与这些主管和陸相处。 这是她的优势，也是她成功的基础。 这是一个成功的管理沟通案例。它为我们描述了作为一名管理者的邱茹萍是如 何通过有效管理沟通，成功处理与上级和下屈的关系的。 生活中处处需要沟通，组织中也不例外。企业的各种经营管理活动必须借助