网吧员工管理制度c.docVIP

（三）、收银员岗位职责 1、熟悉掌握各个时段的上机价格。 2、负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网城形象宣传，推广网城会员卡。 3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。 4、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。 5、帐目清楚细致，及时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金。 6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。 7、熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。 8、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（5小时以上）的上机顾客进行提醒。 9、随时保持收银台的整洁卫生。 （四）、收银纪律 1、服从财务部领导，搞好本职工作。 2、严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。 3、不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不入帐。 4、商务中心的商品不能外借或赊销，违者从工资中扣除损失并处以一定处份。 5、除收银员与财务人员，其他人非公均不能进入收银台。 （五）、网管服务员岗位职责 1、配合收银台，随时了解本厅上机率。 2、坚持微笑服务、敬语服务。 3、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。 4、配合网管克盘、除尘、清理卫生。 5、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班服务员、领班的责任。 6、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。 7、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。 8、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录。 9、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。 10、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。 （六）、清洁员岗位职责 1、定时到岗工作，保持网城环境卫生。保证每日开业前打扫完网城内的卫生。（至少隔4小时对室内消毒1次） 2、开源节流，为公司节约资源作贡献。 3、^^筒及时清理，卫生间及时冲水、换气，营业时间至少每2小时拖地一次，室外、台阶、门窗要随时保持清洁，绝不允许地面有果皮、纸屑等^^，卫生间每周用盐酸除垢一次。 4、拾金不昧，及时归还或上缴。 （七）、电工岗位职责 1、严格遵守各部门的规章制度，坚守工作岗位，确保安全运行。 2、负责公司电力系统及各类电器的运行、维修、保养、管理。 熟悉线路走向及设备的原理、技术性能、实际操作步骤、保养办法。 4、定期巡视电器设备，各动力柜做好记录，发现问题立即处理。 5、及时排除故障，如交班时发生故障，交班者必须协同接班者排除故障后方可下班，做好交接记录。 6、保证工作现场设备清洁，做好防火工作。若发生事故，必须保证头脑清醒，果断地采取各种应急措施，排除隐患。 （八）、保安岗位职责 1、负责公司全面的保卫工作，维护大堂秩序。 2、保持与各岗位的联系，维护全楼的防火设施及其他公共设施。 3、掌握客人活动动态，发现行动异常的客人，做好控制并报值班经理，负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人（节假日除外）进入网城，保护公司环境卫生。 4、负责检查夜班各部门的值班情况，巡查大楼每个角落，提高所有人员的防范意识，保证大楼及宾主安全。 5、如有突发紧急事件在适当处理的同时立即上报主管领导。 （九）、商务中心服务员岗位职责 1、接待客人收、发传真，复印、打字等业务。 2、出售电话卡。 3、正确使用、维护保养设备。 4、熟悉所经营商品的性能、用途、价格并及时向客人推销。 5、保持柜台清洁卫生。 6、执行公司财务部制定的商品价格，不能随意涨、跌价出售商品，杜绝赊销。 7、不得让员工私自领取物品，更不允许员工借物品。 8、每日盘点登记，作出商品日报表及时送交财务部。 （十）、库管员岗位职责 1、负责公司所有物资的入库、保管、发放工作，做到熟悉自己所管物资品种、规格、存放位置、领用及库存情况。 2、库房所有商品物资应排放整齐有序。 3、新进物品做好验收入库工作，认真核对质量、数量、规格，如与发票不符或质量不合格的应拒绝入库，并及时报告主管领导以便及时处理。 4、发放物品必须严格手续，做到计量准确，当面点清，不得私自将物品外借，严禁凭