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不要以为接电话没什么 　　 　　不要以为接电话没有什么其实里面还是有很深的学问 　　 　　一定要等电话响两声之后再接为什么?你要利用这段时间平静自己的情绪在你不知道来电人是谁、来电内容之前不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人怕你此刻是欢快的你知道对方一定就希望听到你欢天喜地的声音?当然把你的坏心情不加掩饰地传递给对方就更不应该了电话总是由各种各样的人打来他们总会带来一些好消息、坏消息或者一些不好也不坏的消息将你的情绪信号毫无保留地传递给对方不免偶尔也会表错情 　　 　　接电话有时就像看待人生要有宁静、平和的心态电话响两声对打电话的人来说是完全可以接受的等待时间也是他期待你拿起电话的最佳状态对接电话的人来说在短短的一声电话铃声里你的焦躁和不安可能已经瞬间平息你才可以不惊不惧地面对任何事宠辱不惊地面对任何人世上很多事情需要一个小小的停顿和转折别那么急着拿起电话记住铃声响两下后再接? 　　 　　另外还要记一点那就是如果你的办公室里有客户不要接电话这种情况很常见但却很少人意识到这时接电话是一种不礼貌的行为这样做其实是告诉你的客户电话那端的人比他更重要除非你是在等一个非常重要的电话否则就让语音信箱留信息如果你要接电话应该让客户知道你为什么接这个电话比如说“我正在等老板的电话”? 　　 　　记住几点:? 　　 　　★必须在24小时内回复所有的来电? 　　 　　如果你的经营哲学是“能拖到明天就不必急着今天做”那你这一辈子恐怕是很难熬出头了把24小时内回复所有来电养成一种习惯就能确保你那条人际关系网络上的资讯畅通程度对某些职业而言如果你不立即回复电话就可能失去一次交易的机会? 　　 　　★对挂断电话不要犹豫? 　　 　　比如当一位推销员喋喋不休地向我们推荐某种我们毫无兴趣的商品时打断他是一种仁慈的行为“对不起我不想浪费你的时间”然后立即挂上电活并带着微笑? 　　 　　★适当打断对方? 　　 　　要打断对方时你可以采用和面谈一样的准则尽量不打断他除非一切都证明不如此不可能了结? 　　 　　★注意不良习惯? 　　 　　如果你发现你在电话中有某项不良习惯就把纸条贴在电话机上来矫正如果你有爱清嗓子说口头禅或喜欢东拉西扯等坏习惯这张提醒你的纸会帮助你摆脱它们的危害让电话中的交谈表现出你最好的一面吧? 　　 　　★清晰? 　　 　　用电话向总公司报告业务的推销员一定都明白口齿清楚的重要性只有这样他的报告才不会出现差错说到名字时他要说出名字的拼法同时要求对方复述以核对是否准确当你用电话递送消息时即使是一般的社交消息你也必须弄清楚对方是否真正明白了你的意思[摘自《最佳员工生存手册》 　　 ?