2637汽车的服务工程.pdfVIP

汽车服务的系统理论 卷本章重点 熟悉系统及系统工程的相关概念及理论，理解汽车服务工程是一个大系统的实质；重 点掌握汽车服务的现代理念、汽车服务的评价指标和汽车服务的质量管理等相关知识。 養2.1系统概述 2.1.1系统的基本概念 系统（System) —词在古希腊时期就已使用，原意是指复杂事物的总体，但关于它的定 义尚没有统一的定论。一般系统论的创始人贝塔朗菲认为“系统可以定义為相互关联的元 素的集合”。在韦氏大词典中，系统被定义为“有组织的或被组织化的整体是“形成集 合整体的各种概念、原理的综合”，是“以有规律的相互作用或相互依存形式结合起来的对 象的集合”。我国学者钱学森等对系统的定义是，“系统是由相互作用和相互依赖的若干组 成部分结合成的、具有特定功能的有机整体”。 在自然界和人类社会中，可以说任何事物都是以系统的形式存在的，每个所要研究的对 象都可以被看成是一个系统。人们在认识客观事物或改造事物的过程中，用综合分析的思维 方式看待事物，根据事物内在的、本质的、必然的联系，从整体的角度进行分析和研究，这 类事物就被看成为一个系统。系统概念已经普及到一切科学领域，渗透到人们的日常思维、