关系营销的基本特点.pptVIP

* * 乘客批评，航空公司职员一直没有交代原因，其间仅派发两张共210港元的餐券，没有安排酒店休息，令儿童及老人苦不堪言。部分乘客一度与航空公司职员发生骂战及骚乱，更有人报警求助。有乘客投诉职员不礼貌，更挑起乘客不满情绪，令候机室场面混乱，航空公司需派大批职员公开道歉及维持秩序。 直至21日凌晨时分，台湾科及散客相继登机，香港旅客却因担心赴大理会因休息不够引致高山症，坚决拒绝上机及要求取消行程。 3．康泰悉数退回团费 康泰旅行社总经理刘美诗说，该社这次体谅乘客等候十多小时，决定破例让团友退团，团友可选择转团，或安排退款。而中旅表示，不会向团友退回团费，但正考虑团友转团。南方航空公司机场柜位职员解释，因机件故障引致延误。 南方航空昨日有一班对飞的航机自昆明返港，返港乘客表示，他们在昆明也延误了十多个小，但航空公司安排乘客入住三星级酒店休息。另外，有乘搭该班航机从昆明返港人投诉，延误过久之下，他需要自费购买机票赴深圳再返港。 * * 4．昆明去不成，华侨气难平 在机场通宵度过最难忘一天假期的钟氏夫妇形容，这是十多个小时原本应在风光明媚、四季如春的昆明度过，但却百无聊赖地在机场闲荡，白白浪费假期，钟太太说：“我们对南方航空公司相当失望，也失去信心，我们以后也不会坐这家公司的航班。” 5．