南京新景祥4r项目客户价值训练会.pptxVIP

南京新景祥4R项目 客户价值训练会 ;好！ 很好！ 非常好！ 我们神采飞扬！ YES！YES！YES！;手机静音或关机; 不能交头接耳; 不能未经许可接电话; 不能未经许可中途离场; 以上每项违反个人现场做10个俯卧撑，女士起立下蹲！; “把客户的利益放在第一位，严禁从个人或公司的利益出发而做出决策。” 麦肯锡公司价值观; “市场经济只有一种利益，那就是客户利益。” 十大归国创业人物、锡恩顾问公司创始人 姜汝祥;企业依靠结果生存;;行为训练——房子设计大赛;游戏体会; 市场经济中只有一种利益，那就是客户 利益；商业规则之下，我们不是法官， 而是商人。商人的终极目标是实现交换。 ; 客户价值是一个商业交换概念, 意思是我们的价值是由客户决定 的，不是由自己决定的！！;客户价值是一种文化和信念;客户价值就是？ 满足客户需求、超越客户期望;上下级之间、平级之间、 跨部门之间、跨岗位之间 互为客户;客户价值的底线目标：满足客户需求 ——想尽一切办法满足客户需求！;联邦快递——把客户所托变成使命;客户价值的奋斗目标：超越客户期望 ——服务，再多那么一点点，创造客户感动！;泰国曼谷东方饭店创造顾客“心跳”的感觉 ;诺顿百货公司是美国最知名的一家大型时尚用品连锁店，在成立初期就确定了靠服务取胜而不是靠削价的竞争策略。他们都做到了什么？-- 替要参加重要会议的顾客熨平衬衫；-- 为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食；-- 替顾客到别家商店购买他们找不到的货品，然后打七折卖给顾客；-- 在天寒地冻的天气时替顾客暖车；（有时甚至会）替顾客支付交通违章的罚款。-- 总裁约翰先生，在高峰时间从楼梯走上走下，不占用可以多容纳一位顾客的电梯空间。-- 有位企业主管在出差前拿了2件西装到该店修改，在他准备要赶往机场时，该店还没把西装改好，但等他到达了另一个城市的旅馆时，发现有一个他的快递包裹，里面正是已改好的西装，还附有两条价值25美元的领带，以表歉意。他们用这2条领带买到了一个顾客的忠诚！以后他需要什么，都会想到去诺顿百???。 ;从“客户”而不是“自我”出发来思考和解决商业问题！ 让“客户”意识溶入我们的血液！;;; 供求关系向客户倾斜 客户的影响力已经左右了企业的战略 客户的影响力也已经左右了利润水平; 客户价值 —— 执行的终极目标; 客户价值 = 钱！ 客户价值=百年老店！ 客户价值=核心竞争力！;中场休息时间到了！;GM, 美国工业力量的象征;从美国的骄傲到美国的耻辱　——巨人的倒下;忽视客户真实需求，自我出发，客户的流失;客户流失的后果？;失去客户，企业面临的只能是——倒闭！;2003年中秋节前，南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。一时民众哗然，各界齐声痛斥这种无信之举。南京冠生园月饼顿时无人问津，很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。 信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到“株连”，没人敢要。 生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振，2004年2月4日，终于向法院提出破产申请。一家具有70年历史的知名老字号企业倒下了。 ;启示： 不讲客户价值终归灭亡！; 3月15 日 ，肯德基在上海被抽检出两款产品新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡的调料含有“苏丹红一号”，3月16日，百胜集团为此向消费者道歉，并宣布在全国范围内停售这两款产品。 仅隔三天，3月18日，北京市有关部门在食品专项执法检查中，又从朝阳区某肯德基餐厅抽取的原料“辣腌泡粉”中检出“苏丹红一号”，涉及的产品新增加了包括“香辣鸡腿堡”、“辣鸡翅”、“劲爆鸡米花”在内的三种产品，从而使肯德基“涉红”产品总数达5种之多。 “涉红”事件，使肯德基全国1200家店5天内直接经济损失累计超过3000万。3月22日，肯德基发表公告。 有鉴于当今中国存在的部分食品生产供应商不能遵纪守法、严把食品安全关的隐患，中国百胜决定投资不少于二百万元人民币成立一个现代化的食品安全检测研究中心，对所有产品及使用原料进行安全抽检，并针对中国食品供应安全问题进行研究。;肯德基依旧顾客盈门！;KFC一贯的客户价值积累,造就了客户忠诚!;KFC一贯的客户价值积累,造就了客户忠诚!;爬上一座山需要几天，而跌下来只需要几秒;客户价值，需要植入基因;王永庆做客户价值;为什么这些企业能够基业长青？;客户价值，所有企业都需要植入的基因;总结：为什么要做客户价值？;忠诚的外部客户能给你带来什么？; 如何做客户价值？ ;客户价值的推动：;战略上——真正懂得客户，细分你的客户;战略上——锁定你的目标客户，更好地提供价值;文化上