8D方法的目的介绍及处理.ppt

* * 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 目 录 一、推广应用《8D》的目的 二、《8D》方法介绍 三、《8D》的问题处理图 四、《8D》的问题处理描述 一、推广应用《8D》的目的 1、及时解决客户对公司的投诉； 2、公司各部门以此举一反三； 3、倡导企业的团队精神。 二、《8D》方法介绍 8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving) 即团队导向问题解 决对策。 二、《8D》方法介绍 主要特点之一： 团队作战 由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。 二、《8D》方法介绍 主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术 强调精确地陈述问题，并使用 合理的思考与统计工具来详细的描 述问题。分析测验一切可能原因， 找出并验证真因。 主要特点之三：肯定贡献 8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺。这是使8D能持续开展的保证。 二、《8D》方法介绍 三、《8D》的问题处理图 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 四、《8D》的问题处理描述 1D: 成立团队 公司明确团队队长由高层领导亲自担任； 主管部门负责召集和组织团队的活动； 团队成员由包含与问题密切相关的技术人 员或管理人员、相关的质量工程师组成。 2D:描述问题 四、《8D》的问题处理描述 为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。 四、《8D》的问题处理描述 3D: 围堵行动 为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。 四、《8D》的问题处理描述 4D: 找根本原因 就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。 * * *