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营销备忘录 顾客是本公司最重要的人，不论是亲临或邮购。 不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。 顾客不是我们工作的障碍，他们是我们工作的目标。我们不是通过为他们服务而给他们恩惠，而是顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。 顾客不是我们要争辩和斗智的人。从未有人会取得同顾客争辩的胜利。 顾客是把他们的欲望带给我们的人。我们的工作是为其服务，使他们和我们都得益。 资料来源：菲利普·科特勒．营销管理 ．第62页．中国人民大学出版社，2001.7。 四、现代市场营销理论 4P Product(产品) Pricing（价格） Placement(通路) Promotion(促销)  7P Product(产品) Pricing（价格） Placement(通路) Promotion(促销） People (人员) Process (流程) Physical evidence(服务环境) 4C consumer（顾客） cost（成本）convenience（便利）communication（沟通）  4R Relevance 关联React 反应Relation 关系Return 回报 10P Probing（探查） Partitioning（分割） Prioritizing（优先） Positioning（定位） Product(产品